Основы психологии делового общения
Комплименты и критика в деловой беседе
жүктеу/скачать 3,44 Mb. Pdf көрінісі
|
| Комплименты и критика в деловой беседе
Комплименты в деловой беседе возможны и допустимы, при одном условии – они должны быть искренними. Фальшь считывается собеседником всегда (кто-то это осознает, кто-то не осознанно чувствует появление барьера), поэтому, если комплименты используются в беседе, то следует учитывать основные правила их применения (рис. 71). Рис. 71. Правила использования комплиментов в деловой беседе В случае, если в беседе используется критика, важно помнить о том, 1 Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: Инфра-М, 2006. 224 с.; Лукаш Е.Ю. Профессиональная этика: искусство общения с людьми: учебное пособие. Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2002. 155 с. Убыстрение темпа речи «Свертывание» темы Подведение итогов Особое поведение (посмотреть на часы, убрать бумаги со стола) Возвращение к прерванной деятельности Новая деятельность («Извините, мне еще нужно…») 1 • Комплименты должны быть максимально дружественными и естественными 2 • Недопустимо делать один и тот же комплимент двум рядом стоящим людям 3 • Необходимо соблюдать чувство меры и такт 4 • Принимая комплимент в свой адрес, нужно поблагодарить и ответить добрыми словами 95 чтобы она не привела к конфликту. Для этого, как правило, руководствуются несколькими правилами. ü Критика должна быть направлена на позитивные изменения в будущем, а не на поиск виноватых или ошибок в прошлом. ü Критика должна предполагать возможность сотрудника высказаться по поводу ситуации и ее возможного исправления. ü Критикуя, необходимо отметить и позитив (еще лучше – с него начать). ü Критиковать можно действия, но не личность. ü Критика должна быть конкретна, формулировки «всегда» и «никогда» нельзя использовать. ü Более конструктивно использовать метафорическую критику. ü Критика должна опираться на факты, а не на эмоции. ü Один проступок – одно наказание, критика осуществляется за одно нарушение один раз. ü Закончить критику всегда лучше позитивом и подведением итогов планов действия по улучшению ситуации. Вопросы для собеседования 1) Что такое деловая беседа? 2) Какие цели можно достичь в процессе деловой беседы? 3) Назовите основные этапы деловой беседы. 4) Что значит установить психологический контакт? 5) Назовите приемы начала беседы для создания рабочей атмосферы. 6) К основным принципам изложения информации (информирования) относят какие? 7) Назовите методы аргументирования в беседе 8) Как завершить беседу? жүктеу/скачать 3,44 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|