Основы психологии делового общения
Правила поведения на совещании
жүктеу/скачать 3,44 Mb. Pdf көрінісі
|
| Правила поведения на совещании
Эффективность делового совещания значительно повыситься, если участники заранее будут проинструктированы о правилах поведения на совещании. Эти правила способствуют минимизированию конфликтных ситуаций, спровоцированных некорректным поведением сотрудников по отношению друг к другу. 1. Важно говорить только от своего имени. Использование безличных оборотов или оборотов, начинающихся с «Мы...» – означает, что человек не берет на себя ответственность за свои слова и поступки. 2. Задавая вопрос, нужно пояснить, с какой целью это делается вами, что для вас значит ответ на этот вопрос. 3. В высказываниях важно быть максимально естественным, не играя роль, выбранную самостоятельно или ожидаемую другими. 4. Не стоит интерпретировать чужие мысли, скорее всего, эти интерпретации будут ошибочными. 5. Стоит говорить не о чужих поступках и мыслях других, а о собственном восприятии этих поступков и мыслей, (вместо фразы «Вы ошибаетесь», сказать: •предоставить возможность активно включиться в дискуссию: для генерации им новых идей Для генератора идей •внимательно выслушать его , фиксируя ту информацию, которой он владеет Для информатора •дать возможность снизить возникшее напряжение, позволить выступать миротворцем, способным видеть позитив в перпективе Для оптимиста •дать минимум времени, останавливая его конкретными вопросами по существу проблемы Для "болтуна" •стараться максимизировать его вклад в дискуссию, задавая соответсвующие вопросы ("А что вы думаете по этому поводу?") Для "молчуна" •предложить ему вместо критики дать конструктивные предложения по решению задачи Для критика 114 «Мне представляется, что здесь какая-то ошибка...»). 6. Важно руководствоваться установкой на понимание («Я считаю так, а мой партнер по общению считает иначе, значит нужно обсудить обе точки зрения и прийти к компромиссу, учитывающему обе позиции»). 7. Заканчивая совещание, нужно кратко обобщить проведенное обсуждение и обозначить будущие мероприятия, которые важно осуществить в соответствие с принятым решением. 8. Совещание лучше завершать на позитивной ноте, что способствует формированию убеждения у участников, что в ходе дискуссии достигнут определенный прогресс. жүктеу/скачать 3,44 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|