СОВЕТ № 2 Вовлекайте человека Как можно больше вовлекайте человека
(обязательно с его согласия, с согласия лиц,
осуществляющих уход за ним, и членов семьи)
во все аспекты оценки и лечения. Это относится
к детям, подросткам и пожилым людям.
СОВЕТ № 3 Сначала выслушайте Слушайте внимательно. Сопереживайте
и сочувствуйте.
Не перебивайте человека с расстройством ПНВ.
Если человек неясно излагает свою историю,
будьте терпеливы и попросите разъяснить.
Беседуя с детьми, используйте слова, которые им
понятны. Например, можно поговорить об их
интересах (игрушках, друзьях, школе и пр.).
Общаясь с подростками, дайте им понять, что вы
понимаете их чувства и положение.
СОВЕТ № 4 Всегда оставайтесь дружелюбным, уважительным и неосуждающим Ведите себя вежливо.
Не судите о людях по их поведению и внешнему
виду.
Оставайтесь спокойным и терпеливым.
СОВЕТ № 5 Используйте хорошие навыки вербальной коммуникации Используйте простой язык. Выражайтесь ясно
и кратко.
Задавайте открытые вопросы, которые обобщают
и разъясняют показания.
Подведите итог и повторите основные моменты.
Позвольте человеку задать вопросы
относительно предоставленной информации.
СОВЕТ № 6 Ведите себя деликатно, когда люди рассказывают о тяжелом опыте (например, изнасиловании, насилии или самоповреждении) Трудные случаи требуют большей деликатности
с вашей стороны.
Напомните человеку, что все, что он говорит вам,
останется конфиденциальным.
Признайте, что человеку может быть трудно
рассказывать о своей ситуации.
