*Концентрируйся на фактах, а не на эмоциях. Вежливо и уверенно предложи свою помощь:
Предлагаю конструктивно обсудить ситуацию…
Мәселені жүйелі түрде шешуді ұсынамын.
Я надеюсь, что смогу Вам помочь!
Сізге көмектесе аламын деген үміттемін.
*Если необходимо корректно перебить/остановить Клиента, в момент паузы произнеси одну из фраз (очень важно, чтобы фразы произносились спокойно, доброжелательно, мягко):
Прошу прощения, что перебиваю Вас. Для того, чтобы помочь Вам (для того, чтобы решить Ваш вопрос) мне нужно узнать...
Сөзіңізді бөлгенім үшін кешірім сұраймын. Сіздің мәселеңізді шешу мақсатында бірнеше сұрақ қоюым қажет..
Прошу прощения, что перебиваю Вас. Я очень хорошо вас понимаю. Вместе с тем, хочу, чтобы наш диалог был конструктивным. Пожалуйста, скажите (задай уточняющие вопросы) ...
Сөзіңізді бөлгенім үшін кешірім сұраймын. Сізді жақсы түсініп отырмын. Дегенмен де, диалогымыздың жүйелі болғанын қалаймын.
*Если Клиент грубит и оскорбляет тебя лично, сдержанно предупреди его:
Я очень хочу помочь Вам и сделаю для этого все, что в моих силах, но мне неприятно, когда Вы используете такие слова/выражения. Пожалуйста, давайте общаться корректно...
Менің сізге көмектескім келеді және де мәселеңізді шешу үшін қолымнан келгеннің барлығын жасаймын. Алайда, былайша сөйлескеніңіз мен үшін жағымсыз. Өтінемін, әдеппен сөйлесейікші.
Мне неприятно, что Вы со мной так говорите. Я сейчас решаю Ваш вопрос. Прошу Вас выражаться корректно.
Маған сіздің менімен былай сөйлескеніңіз ұнамайды. Мен сіздің сұрағыңызды шешу барысындамын. Ретімен сөйлеуіңізді өтінемін.
