*Концентрируйся на фактах, а не на эмоциях. Вежливо и уверенно предложи свою помощь:
Предлагаю конструктивно обсудить ситуацию…
|
Мәселені жүйелі түрде шешуді ұсынамын.
|
Я надеюсь, что смогу Вам помочь!
|
Сізге көмектесе аламын деген үміттемін.
|
*Если необходимо корректно перебить/остановить Клиента, в момент паузы произнеси одну из фраз (очень важно, чтобы фразы произносились спокойно, доброжелательно, мягко):
|
Прошу прощения, что перебиваю Вас. Для того, чтобы помочь Вам (для того, чтобы решить Ваш вопрос) мне нужно узнать...
|
Сөзіңізді бөлгенім үшін кешірім сұраймын. Сіздің мәселеңізді шешу мақсатында бірнеше сұрақ қоюым қажет..
|
Прошу прощения, что перебиваю Вас. Я очень хорошо вас понимаю. Вместе с тем, хочу, чтобы наш диалог был конструктивным. Пожалуйста, скажите (задай уточняющие вопросы) ...
|
Сөзіңізді бөлгенім үшін кешірім сұраймын. Сізді жақсы түсініп отырмын. Дегенмен де, диалогымыздың жүйелі болғанын қалаймын.
|
*Если Клиент грубит и оскорбляет тебя лично, сдержанно предупреди его:
|
Я очень хочу помочь Вам и сделаю для этого все, что в моих силах, но мне неприятно, когда Вы используете такие слова/выражения. Пожалуйста, давайте общаться корректно...
|
Менің сізге көмектескім келеді және де мәселеңізді шешу үшін қолымнан келгеннің барлығын жасаймын. Алайда, былайша сөйлескеніңіз мен үшін жағымсыз. Өтінемін, әдеппен сөйлесейікші.
|
Мне неприятно, что Вы со мной так говорите. Я сейчас решаю Ваш вопрос. Прошу Вас выражаться корректно.
|
Маған сіздің менімен былай сөйлескеніңіз ұнамайды. Мен сіздің сұрағыңызды шешу барысындамын. Ретімен сөйлеуіңізді өтінемін.
|
|
