План: I.Теоретическая часть

Дать понятия об этикетных формулах, шаблонных речевых конструкциях, деловой терминологии.

Работа над текстом, вопросно-ответная беседа по тексту, перевод предложений с русского на казахский язык

Деловой этикет – важнейшая сторона профессионального поведения делового человека. Знание этикета – необходимое деловое качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. На работе и в быту человек постоянно сталкивается с повторяющимися стандартными ситуациями (приветствие, телефонный звонок, прощание). Для них вырабатываются формы и правила поведения сотрудников предприятия по отношению к клиентам и основы взаимоотношений всего персонала между собой.

Принципы делового этикета:

• 
  Здравый смысл (экономия рабочего времени, обеспечение порядка на предприятии, поддержание организованности персонала);
  
• 
  Свобода (свободное выражение мнения);
  
• 
  Этичность;
  
• 
  Удобство;
  
• 
  Целесообразность (каждое требование соответствует цели);
  
• 
  Экономичность;
  
• 
  Непринужденность;
  
• 
  Эффективность и т.д.
  
• 
  Все в бизнесе всегда делается в свое время (не опаздывать, предупреждать);
  
• 
  Умейте хранить технологические, кадровые и другие секреты юридического или физического лица, на которое работаете, и умейте хранить подробности своей личной жизни;
  
• 
  Думайте не только о себе;
  
• 
  Деловой человек должен говорить и писать грамотным языком;
  
• 
  Одежда и обувь должны подбираться со вкусом и соответствовать деловой моде;
  
• 
  Относитесь к другим так, как хотелось бы, чтобы относились к вам;
  
• 
  Не забывать о вежливых словах.
  

В официальной обстановке делового общения принято выбирать универсальные этикетные формулы:

В русском обществе принята трехименная  система называния людей: фамилия, имя, отчество. Это касается не только обращения, но и упоминания в официальных условиях. Полное обращение может сочетаться только с обращением на Вы. Любое обращение, с помощью которого мы обозначаем адресата речи, - это обращение-индекс: водитель, доктор, кондуктор, профессор и т.д.  Такие обращения широко используются в деловой речи. При необходимости обратиться к человеку по званию, должности, роду занятий мы используем обращения-индексы и в повседневной речи:

     - Доктор, выпишите, пожалуйста, рецепт!

А вот при необходимости обратиться к человеку в очереди, в автобусе, в мастерской часто возникают затруднения. Совершенно недопустимыми являются обращения «мужчина – женщина». Использование таких обращений – черта малокультурных людей. При затруднении в выборе обращения можно использовать описательные, непрямые обращения: простите, не затруднит ли вас…, извините…, будьте любезны… 

Устное служебно-деловое общение. Деловые переговоры, презентации, интервью.

Общение - это процесс установления и развития контактов между людьми, обусловленный потребностями в совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Служебно-деловое общение отличается от всех прочих типов общения тем, что всегда имеет целевую направленность на достижение какой-либо предметной договорённости. В деловом общении происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. По структуре, продолжительности и функциям различают несколько типов делового общения:

1. Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

2. Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

3. Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому- либо вопросу.

4. Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. В сравнении с другими видами речевой коммуникации деловая беседа обладает следующими преимуществами:

1. Она даёт возможность быстро отреагировать на высказывания собеседников, что способствует достижению целей.

2. Беседа характеризуется возможностью более гибкого, дифференцированного подхода к предмету обсуждения и понимания контекста проведения беседы, а также целей каждой из сторон.

Беседа предполагает не монолог, а диалог, поэтому необходимо формулировать вопросы, определения, оценки, чтобы они прямо или косвенно приглашали собеседника высказать свое отношение к изложенному мнению. Благодаря эффекту обратной связи, беседа позволяет руководителю реагировать на высказывания партнера в соответствии с конкретной ситуацией, т.е. с учетом цели, предмета и интересов партнеров.

Переговоры — коммуникация между сторонами для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения. В узком смысле рассматривается как один из методов альтернативного урегулирования споров. В более широком смысле, переговоры — это коммуникационное взаимодействие людей или социальных групп. В процессе общения между участниками коммуникации.

Функции переговоров:

• 
  Поиск совместного решения проблемы
  
• 
  Информационная функция
  
• 
  Коммуникативная функция
  
• 
  Регулятивная функция
  
• 
  Пропагандистская функция
  
• 
  Решение собственных внутренне- и внешнеполитических задач
  
• 
  В целом же следует отметить, что любые переговоры многофункциональны и предполагают одновременную реализацию нескольких функций. Но при этом функция поиска совместного решения должна оставаться приоритетной.
  

• 
  позиционные;
  
• 
  рациональные.
  

• 
  мягкие переговоры;
  
• 
  жёсткие переговоры.
  

Относительно других классификаций переговоров, то они различаются по числу и уровню участников, кругу обсуждаемых вопросов, механизмом принятия решений, продолжительности, регулярности проведения, степени официальности и обязательности исполнения принимаемых решений. Сепаратные переговоры — переговоры, ведущиеся с противником втайне от государств-союзников или же без согласия с последними.

Стадии переговоров

1. 
   Подготовка к переговорам;
   
2. 
   Переговорный процесс;
   
3. 
   Завершение переговоров и анализ их результатов.
   
4. 
   Практическая часть.