Ф 11-03 Жуманова Г. М., Мергенбаева А. Т.,Оспан Б.І. 1943 «КӘсіпкерлік» ПӘнінен дәріс жинағЫ
жүктеу/скачать 1,31 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- 2. Тұтынушылардың сегменттері
- 3. Өзара әрекеттесу арналары
- 4. Клиенттермен қарым-қатынас
- 5. Кіріс ағыны
| 1. Басты құндылықтар
Біз клиенттің қандай проблемаларын шешеміз? Біздің ұсынысымызда не құнды? Бұл блокта сіздің өз пайдаланушыларыңыз сатып алатын құндылықтарды атап өтуіңіз керек. Сіз өнімнің өзін емес, оның пайдаланушыларға нақты не беретінін, қандай проблемаларыншешетінін салуға көңіл қойыңыз. Мысалы, егер бұл машина болса, брендтің жылдамдығы, сенімділігі, танымалдығы құндылық болуы мүмкін. Клиенттіңнақты нені сатып алатынын және оның нені сатып алғысы келетінін бөлек көрсеткен жөн.Мүмкін ол өнімді өзіне қажет болғандықтан емес, жәй ғана баламасы жоқ болғандықтан сатып алатын шығар. Мүмкін, сіздің артықшылығыңыз – ассортимент емес, жайлылық немесе жеткізу шарттары шығар. Сіздің міндетіңіз - клиентті өз жағыңызға тартатын бастықұндылықтытабу. 2. Тұтынушылардың сегменттері Біз кім үшін жұмыс істейміз? Біз үшін ең маңызды клиент кім? Осы бағанда сіз сатып алушылардың негізгі сегменттерін белгілейсіз. Бұл адамдардың барлығы кім? Олар неден қорқады? Олар не алғысы келеді? Оларға қалай әсер етуге болады? Мұны қалай жақсы істеуге болады - дербес пе, әлде көпшілікке арнап жасаған дұрыс па? Олар нені тыңдайды,бос уақытын қайда өткізеді, нені бағалайды? Әлбетте, бұл сұрақтардың бәріне тұтынушылардың маңызды сипаттамаларына – жынысына, жасына және т. б. байланысты сіздің бизнесіңіз бойынша жауап беру қажет. 3. Өзара әрекеттесу арналары Біздің клиенттеріміз құндылықтарымызды қандай арналар арқылы алғысы келеді? Қазір қандай арналар арқылы алып жатыр? Сіздің клиенттеріңізбен байланысатын арналар – сіздің бизнесіңіздің ажырамас бөлігі.Бұл ретте, барлық арналарды принципті ескеру қажет: бірінші қарым-қатынас, сендіру, жеткізу, сатудан кейінгі қызмет, жарнама және т. б. Олар сіздің клиенттеріңізге толық ұнай ма? Олар сізге ыңғайлы ма? Олар клиенттердің бизнесіне сай ма? 4. Клиенттермен қарым-қатынас Сегменттердің әрқайсысымен біздің қрым-қатынасымыз қандай? Олар қалай біріктірілген? Олар біз үшін қаншалықты қымбат? Коммуникацияның әр бөлігінде клиенттермен қандай қарым-қатынас жасалады? Сіздің тұтынушыларыңыздың күткені осы ма? Оларға бәрі ұнай ма? Сіз оған қанша шығын жұмсайсыз? 5. Кіріс ағыны Біздің клиенттеріміз қандай тауарға төлеуге дайын? Олар қазір қандай тауарға төлейді? Олар қалай төлейді? Әрбір ағынның жалпы үлесі қандай? Бұл бөлімде түрлер бойынша бөле отырып, алатын барлық табыстарды атап өту қажет. Мысалы: кесімді, құбылмалы бағасы бар өзгеріссіз тұрақты табыс, жалға алу және т. б. Табысты клиенттер топтары бойынша және сату түрлері бойынша бөлуге болады. Әрбір кіріс ағынына оның сипаттамасын және жалпы кіріс ағынындағы үлесін бекіту қажет. Осылайша, сіз негізгі, ең маңызды кіріс ағындарын бөліп ала аласыз. Бұл сізгеболашаққа даму жоспарын анықтауға көмектеседі: қандай аспектіні күшейту керек, не нәрсеге ерекше назар аудармауға болады. жүктеу/скачать 1,31 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|