Философия және саясаттану факультеті

Клиентпен алғашқы кеңестік кездесуді ұйымдастыру

Клиентпен бірінші кездесуде кеңесші, тіпті егер бұл күні келушілер көп болса да, ерекше назар аударуы тиіс. Клиент екі күшті сезім — қорқыныш пен үмітпен психологиялық көмекке келеді. Кеңесші қорқынышты әлсіретіп, үмітті нығайтуға міндетті.

Бірінші кездесу танысудан басталады. Бірден көзге түседі және клиенттің мінез — құлқына оның Кабинетке қалай кіретінін көрсетеді-шынайы және батылдық көрсететін қатты қадам, немесе қорқыныш, ұялшақ, күмән туралы айтады. Кеңес беруші қол алысымен кездесудің алғашқы минуттарынан бастап Достық, қызығушылық пен көмек көрсетуге дайын екендіктерін көрсетеді,өйткені қолдарын екі адамның бірігуінің символы деп санауға қабылданды. Ұсынылған соң, кеңесші клиенттің аты-жөнін біледі және бір-екі минут жалпы қабылданған фразаларға бөле алады, олар дабыл мен бірінші кездесудің шиеленісін азайтады.

Клиенттің мінез-құлқында дабыл белгілері байқалмаса да, ол туралы ұмытпау керек, өйткені кеңес беру жағдайының өзі алаңдаушылықты тудырады. Ақыр соңында, клиенттің алаңдауына оның жеке мәселелері, сондай-ақ кеңесшінің біліктілігі жеткілікті ме, ол шын мәнінде кеңес беру және т.б. кезінде не болады деп көмектесуге дайын ба деген күмән тудырады. Ең алдымен әңгіме басында де, алғашқы кездесу кезінде де белсенділік таныту қажет. Клиент кеңесші бірінші болып әңгіме бастайды деп үміттенеді. Егер кеңесші клиенттің анық кернеуін байқаса, бұл жағдайды белгілеу және түсініктеме беру пайдалы: "сіз өте алаңдаушылық" немесе "Сіз қорқытып аласыз"; " Сізді не күтіп отыр?". Мазасыздану туралы әңгіме кернеуді алып тастауға көмектеседі. Кеңесші клиенттен сұрай алады: "бүгін не туралы сөйлескеніңіз туралы сізді алаңдатпайды ма?"немесе" сіз жауап бергісі келмейтін менің сұрақтарымнан қорықпайсыз ба?"Кейде клиент психиканың бұзылуын анықтауға байланысты бағалаудан, диагноздан қорқады. Мұны анықтау үшін кеңесші: "сіз психиатриялық диагноз қоясыз ба?"немесе" кейбір адамдар психологтарға және психотерапевтерге барудан қорқады. Ал сіз осындай алаңдаушылық сезінесіз бе?". Мұндай мазасыздықты әңгіме басында жою керек. Консультант клиенттің өзі таңдайтынын, өмірлік проблемаларға байланысты адамдардың көпшілігі психологтар мен психотерапевтерге жүгінетінін, ал оларды ауру деп санауға болмайтынын, не туралы және қанша сөйлесетінін түсіндіруі тиіс.

Бірінші кездесудің мазасыздығы Клиентті кеңес беру процедурасымен таныстыру кезінде азаяды. Клиенттердің көпшілігі кеңесшінің іс-әрекетінде беймәлім болмауынан өздерін сенімсіз сезінеді. Кейбір клиенттер ақыл-кеңес беруді сиқырлы көмек ретінде түсінеді, ал кеңесшілер ойларды оқитын мага ретінде қабылдайды. Басқа клиенттер үшін кеңес беру өзіндік жедел көмек, ақыл кеңестерін тарату немесе кеңес беруші мен т.б. жауап беретін жұмыс болып табылады. Консультанттың және клиенттің ынтымақтастығына табыстың толық тәуелділігін ерекше атап көрсете отырып, кеңес беру процесін дұрыс түсіндіру клиенттердің үміттерін түзетеді және алаңдаушылықты азайтады. Алаңдаушылықты азайтуға болады, тек клиенттен креслоға ыңғайлы орналасуды және демалуды сұрай отырып.

Бірінші кездесудің басында клиенттің өзі немесе оны біреу жібергенін анықтау маңызды (көбінесе клиентті ата-анасы, жақындары, мұғалімдері және т.б. әкеледі). Егер клиент өз бастамасы бойынша жүрмесе, оның кеңес беруге қарсыласу ықтималдығы жоғары, өйткені клиент психологқа немесе психотерапевтке жүгінудің мағынасын көре алмайды. Бұл консультанттан қажетті уәждеме жасау және одан әрі кездесулердің орындылығын жалпы анықтау бойынша қосымша күш-жігерді талап етеді. Басқа маман жіберген клиентте бірден "гештальт" ынтымақтастық құру қажет. Мысалы, "әріптесім x.сіздің кейбір мәселелеріңізді бірлесіп талқылау үшін сізбен бірнеше кездесу өткізуді өтінді". Бұл бір жағынан клиентке оның консультантқа не себепті бағытталғанын түсіндіреді, сондай-ақ кеңес беруші не істеу керектігін және қалай істеу керектігін нұсқау беретін жай әңгіме ғана емес, екі адамның бірлескен жұмысы екенін түсінуге көмектеседі. Қарым-қатынастың авторитарлы моделі медицинада өте типтік және клиенттер оны психологиялық кеңес беру мен психотерапияға жиі ауыстырады. Клиент жолдамамен келгенде, консультант әдетте өзі туралы және өз проблемалары туралы қайта айтып беруді сұрайды. Көптеген клиенттер үшін бұл өте жағымсыз сабақ, сонымен қатар, қайталанған әңгімеде көптеген бөлшектер түсіп, әңгіме эмоциялық жүктеме азаяды және өзі туралы әңгіме үйренген Автоматты әрекетке ұқсайды. Дегенмен, консультантқа әріптестерінің ақпаратына сүйену емес, Клиентті тыңдау ұсынылады, өйткені тек жеке әңгімелесуден клиент үшін симптомдар мен проблемалар қандай мағынаны түсінуге болады.

Бірінші сұрақ құқығы консультантқа тиесілі. Сұрақ ашық, белгісіз болуы тиіс, клиентке қандай да бір тақырыптық шектеулерсіз, ол үшін маңызды деп айтуға мүмкіндік береді. Мысалы: "әңгімеіңізді неден бастағыңыз келеді?", "Сізге қандай сұрақтар (қиындықтар, проблемалар) әкелді?", "Сонымен, біз не туралы айтамыз?"және т. б. егер кеңесші клиент қызу екенін көрсе, толқиды, ол әңгімелесудің басталуын жеңілдету үшін, ең алдымен сезімдер туралы сұрау, оларды білдіруге көмектесу керек.

Бірінші кездесудің басында "соңғы рет қашан күлдіңіз?" деген сұрақ пайдалы болды."немесе" Ког-иә, сіз соңғы рет үйде күлдіңіз бе?". Мұндай сұрақтарға жауаптар маңызды рөл атқарады. Күлкі мен оның тапшылығы адамдардың эмоционалдық өмірін жақсы көрсетеді.

Бірінші сұрақтарды мұқият ойластыру керек, себебі клиенттер кеңес берудің басында кейбір сұрақтарға жауап беруге көңіл бөлмейді. Егер консультант көп сұрақтар қойса, клиент одан не қалайтынын түсінуден бас тартады және өз бастамасы бойынша сөйлемейді, содан кейін кеңесші сұрауды жалғастыруға мәжбүр болады. Кеңес берудің басында бір мағыналы жауап болуы мүмкін сұрақтардан аулақ болу керек, өйткені бұл сондай-ақ консультантты сұратуды жалғастыруға мәжбүр етеді (мысалы, сұрақ: "Сізге қанша жыл?"кейде маңызды, бірақ кеңес беру басында болмайды). Клиенттің сұраққа жауабы консультантта сенім білдірушіге басқа да мәселелерді тудыруы мүмкін.

Бірінші кездесу кезінде біз Клиентті мұқият тыңдаймыз және әңгімелесудің негізгі тақырыбын, проблемалар мен қиындықтар шеңберін анықтауға тырысамыз. Ең алдымен, клиенттің проблеманы түсінуіне, оның пайда болуының ықтимал себептеріне, осы проблеманы, онымен байланысты қиындықтар мен ілеспе факторларды шешуге тырысуға назар аудару керек. Кеңесші клиентке кейде осындай сөз тіркестерін енгізе отырып, еркін айтуға мүмкіндік беруі тиіс: "мүмкін болды, мәселені шешуге барлық әрекет сәтсіз болды...", "Тек осы істермен өз проблемаңызды байланыстырасыз ба?"және т. б. Клиентті үзіп, өзінің жеке келісімін немесе келіспеуін көрсетпеу керек, Клиентті мазаламау мен кемсітуден аулақ болу керек, өзінің ықыласын көрсетудің де қажеті жоқ (клиент кеңесшінің эмпатиясын сезінуі тиіс), асықпай интерпретацияны ұсынбау және қорытындылармен асығыс жасау қажет емес.

Кеңесші Клиентті "барлығын айтып беруге"табанды және байсалды ынталандырмауы тиіс. Егер біз Клиентті қандай да бір тәсілмен өзінің өмірі, қарым-қатынасы, сезімдері туралы оған дайындықтан артық айтуға мәжбүрлейтін болсақ, онда басқа жолы клиент бөтен адаммен артық аяндықтан, алаңдаушылық, кінә мен ұят сезіп келе алмайды.

1. Педагогтар мен ата-ана арасындағы қарым-қатынас маңыздылығы

2. Психологиядағы делинквенттік (құқық бұзушылық) мінез-құлық ерекшеліктері

3. Делинквенттік (құқық бұзушылық) мінез-құлықт алдын алу және жою мәселелері бойынша топтық кеңес беру.