И инновации современной

474 
П.Ю. Храмов,
магистрант 2 курса 
напр. «Психология личности», 
e-mail: khramovpanda@gmail.com, 
науч. рук.: Н.А. Фомина, 
д.п.н., профессор, 
РГУ имени С.А. Есенина, 
г. Рязань 
К ВОПРОСУ АКТУАЛЬНОСТИ ВЫРАБОТКИ НАВЫКОВ 
БЕСКОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ 
 
Аннотация: в статье представлен обзор проблемы связи 
эмоционально-волевых особенностей и бесконфликтного 
поведения личности с конфликтом. 
Ключевые слова: общение, выработка навыка, конфликт, 
воля. 
Трудно представить один день человека без какого-то 
вида общения. Ведь это не только необходимо для 
урегулирования вопросов, решения целей, но и для достижения 
потребности человека как разумного существа. Но что такое 
общение: простой обмен словами, или более трудный аспект в 
жизни? Уметь поддержать беседу – это способность, которую 
имеют некоторые люди, или ее можно развить? Насколько 
необходимо общаться с людьми, или можно без этого жить? 
Общение – это связь людей, во время которой возникает 
психологический контакт. Он имеет проявление у людей в 
взаимовлияние, понимание, переживание, и в обмене друг с 
другом информацией, мыслями, идеями, эмоциями. В 
межличностных отношениях неизбежно появляются трудности 
и конфликты, они являются естественной частью жизни. 
Однако конфликты в жизни неизбежны. Следовательно 
остается лишь позаботиться о том, чтобы снизить вред, который 
они могут принести. Если это возможно, извлечь из этого 
какую-то пользу. 
Конфликты играют важную роль в жизни человека, семьи 
и общества в целом. Каждому человеку важно знания о 

475 
способах предупреждения и решения конфликтов, уметь 
вырабатывать навыки их урегулирования. 
Осознание основной сути того или иного навыка не всегда 
даст алгоритма внедрения навыка в свою жизнь. Осознание дает 
большое количество определенности,
и способности выработать 
этот навыка 
Выработка навыка – это процесс, который достигается 
через выполнения специальных, организованных, регулярно 
повторяющихся упражнений. 
С их помощью способность действия улучшается. 
Показатели, которые определяют тот или иной навык, дают 
человеку способность выполнять действие, не обдумывает
заранее, как оно будет выполняться, не разделяя его на 
отдельные частные операции. С помощью развития навыков 
действия выполняются намного быстрее и точнее. И за частую
многие люди не могут выработать в себе такой важный навык 
бесконфликтного поведения. 
Термин конфликт – состояние несогласия по поводу 
возможности распоряжаться ограниченными ресурсами. 
Конфликт – состояние взаимодействия людей друг с 
другом, когда по крайней мере один из них недоволен, 
враждебен, зол, по отношению к другому, резко высказывается 
о его поведении, что ведет к снижению или прекращению 
эффективной деятельности и нарушению продуктивной работы. 
Существует 2 основные вида конфликтного поведения: 
сотрудничество и соперничество. 
Сотрудничество 
– 
это 
системное 
объединение 
возможностей для выполнения конечной цели. Чем выше 
степень объединения, тем продуктивнее сотрудничество. В 
групповых и организационных взаимодействиях сотрудничество 
может выполняться двумя путями: сочетанием и содействием. 
Сочетание подразумевает, что участники группы распределяют 
общую ответственность за итоги своей работы. Содействие же 
подразумевает тесную взаимосвязь между сотрудниками, 
совершающие отдельные части какой-либо задачи. Так как 
сочетание заставляет группу быть более зрелой, сплоченной и 
иметь взаимное доверие ее внедрение подразумевает для 
специалиста-руководителя достаточно трудную цель. Тем не 

476 
менее 
управленцы, 
стремящиеся 
улучшать 
групповую 
динамику, должны концентрировать внимание как и на 
сочетание так и на содействие. 
Противоположностью сотрудничества часто называют 
соперничество, конкуренция. Если посмотреть с точки зрения 
экономики выживание определяется победой в конкурентной 
ситуации. Но, с точки зрения межличностных отношений, 
сотрудничество обычно не аргументировано приносится в 
жертву соперничеству. В пользу сотрудничества в общении 
можно назвать следующие факты: 
1. Важным фактором успеха считается рациональное 
распределение ресурсов, что невозможно, если группы люди 
взаимодействуют против друг друга. Сотрудничество применяет 
все преимущества синергетического эффекта, когда конечный 
итог выполненной работы превосходит просто сумму 
выполняемых каждым членом группы действую.
Соперничество 
дает людям взаимную недоверчивость и враждебность, ломая 
синергетический эффект. 
2. Соперничество не дает результат высокого качество 
работы т.к. достичь его и стремиться опередить конкурентов – 
разные вещи. 
Конфликтное поведение возникает при появлении 
ярлыков. Когда на нас или мы сами создаем человеку, с 
которым мы взаимодействуем
приписанную ему определённую 
роль; тогда оппоненты концентрируются не на самом 
результате, а на отношениях друг с другом. Например, когда 
действия сотрудников должны быть максимально успешны и 
быстро выполненные, конфликт между сотрудниками может 
быстро снизить эффективность этой деятельности, в связи с тем, 
что они обращают все свое внимание не на урегулирование 
проблемы, а на появившийся конфликт; – в момент 
соперничества за приобретением ограниченным ресурсом.
Исходя из этого, можно сделать вывод, что навешивание 
«ярлыков» приводит к тому, что заострение внимания 
оппонентов не на самом результате, а на взаимоотношениях 
друг с другом, борьба за приобретение ограниченным ресурсом 
приводят к неконструктивному взаимодействию, а зачастую и к 
конфликту. Для того чтобы не допустить отрицательные 

477 
последствий непродуктивного взаимодействия, необходимо 
правильно использовать методы бесконфликтного общения. 
Основные принципы бесконфликтного общения: Не 
приписывать «ярлыки» на других. Не допускать чтобы на вас 
самих навешивали ярлыки.
Регулируйте свое поведение для достижения целей, за 
счёт силы воли. Воля – это осознанное регулирование 
человеком 
поведенческой 
деятельности, 
связанной 
с 
преодолением своих внутренних и внешних трудностей. Она 
считается важнейшим компонентом человеческой психики, 
неразрывно связанная с мотивами и познавательным процессом. 
Воля 
считается 
социально-сформированным 
психорегуляционным показателем. В основе регуляции воли 
лежит 
фактор 
деятельности, 
понимание 
человеком 
определенного поведения. Все волевые действия имеют 
сознательный характер. В волевом поведении подавляются 
текущие эмоции: люди осуществляют власть над своим 
поведением. И мера этого поведения зачастую зависит как от 
его понимания, так и от совокупности его психорегуляционных 
характеристик. Если человек будет предпринимать волевые 
действия, ориентируясь на конечный результат, то конфликтную 
ситуацию можно либо свести к минимальному значению либо 
избежать. Обращать внимание на конечный результат, а не на 
отношение. Приписывание «ярлыков» или стереотипное 
восприятие к камим-либо людям – это не всегда
плохо. К 
примеру, в условиях нехватки временных показателей, 
вероятнее всего, захотим обратимся за помощью к человеку, 
который закрепил за собой впечатление
хорошего исполнителя 
и ответственного лица. В этом случаи такой выбор будет сильно 
экономить наши энергозатраты и время при выполнении 
определенной задачи. взаимодействовать без «ярлыков» с 
людьми становится намного проще и продуктивнее, ведь не 
бывает абсолютно идентичных людей, а поэтому и не 
существует абсолютно одинаковых ролей. Очень важно не 
позволить другим людям навесить «ярлыки» на себя.
В трудовой деятельности важно помнить, что все 
профессиональные действия работников направлены на 
эффективное выполнение своих трудовых обязанностей. Таким 

478 
образом, когда люди нацелены на результат работы, 
взаимодействия важно поддерживать в конструктивной форме.
Самые основные и популярные методы психологической 
защиты индивида. 
Никто не применяет все методы в конфликтных 
ситуациях. Выбирается более подходящий для ситуации 
психологическую защиту. 
1. Вытеснение – погашение в сознании человека 
травмирующих или личностно-неприемлемых для действий, 
подавление из сознание всего того, что вызывает тревогу. 
Вытеснению могут быть присущи и некоторые негативные 
качества личности, не осознаваемые им. К примеру, в детском 
возрасте ребенка очень сильно покусала собака, в взрослом 
возрасте он стал боятся этих животных, но не осознавая почему. 
2. Идентификация – подражание авторитетной личности, 
применение способов поведения, копирование манер. 
3. 
Рационализация – это логическое объяснение 
“дефектов” невыполнимых целей, самовнушение сомнительных 
решений. Рационализация применяется личностью, чтобы 
избежать чувство
вины, либо сохранить свое положение.
4. Отрицание – отказ человеком всего того, что не приятно 
для него, что вызывает у него чувство страха и тревоги. Дети 
очень часто применяют этот способ защиты.
5. Сублимация – перенесение психической энергии с 
несоответствующей для человека инстинктов на социально-
приемлемые способы поведения. 
6. 
Проекция – подсознательное сравнение своих 
личностных ценностей другим индивидам.
Прогнозирования 
действий других людей с помощью своей модели. Снижение
уровня страха и вины путем поиска соответствующих 
поведенческих дефектов у других людей. 
7. Реактивное преобразование – замена невоплатившихся 
желаний противоположными действиями. Например, хватание 
за косички понравившейся девочки заменяет ненависть к ней, 
потому что она не разделяет его любовь. 
8. Компенсация и гиперкомпенсация – преодолевание и 
компенсирование своих отрицательных качеств при развитии 
частично сохранившихся в пораженной сфере функций 

479 
(гиперкомпенсация) или активном развитии своих способностей 
в другой сфере деятельности (компенсация). Пример 
гиперкомпенсации– человек прикован к инвалидному круслу, но 
при этом отличный баскетболист. Пример компенсации – 
девушка спортсменка по легкой атлетике получила травму из-за 
который ей пришлось прекратить спортивную карьеру, она это 
компенсировала тем, что стала тренером по легкой атлетике.
9. Регрессия – возврат к ранее пройденным примитивным 
формам выполнения действий, развитие несамостоятельного 
поведения, его инфантилизация. 
Таким образом, конфликты в общении с людьми 
неизбежны, но их можно и нужно сводить к минимуму. Для 
этого необходимо знать виды конфликтов что уметь их понять 
знать основные причины их возникновения и уметь выбрать 
правильный метот по их урегулированию. Зачастую люди сами 
провоцируем их, того не желая. Конфликт появляется в том 
случаи, если у участников общения появились противоречивые 
взгляды, на цели, мотивы и интересы. Конфликт зачастую 
связан с негативными эмоциями для его участников, мотивы 
которых, как правило, кардинально не совпадают. Конфликтная 
ситуация приводит к отсутствию благоприятных отношений.
Почти все пытаются предотвратить конфликтное поведение 
любыми способами. Воля является сознательным инструментом 
регулирования 
человеческим 
поведение, 
деятельностью, 
связанной с преодолением внутренних и внешних препятствий. 
В волевом поведении подавляются текущие эмоции: люди 
осуществляют власть над своим поведением. Если человек 
будет предпринимать волевые действия, ориентируясь на 
конечный результат, то конфликтную ситуацию можно либо 
свести к минимальному значению либо избежать. 

жүктеу/скачать 6,6 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: