ҚР СТ 3.5-тв қызметті сертификаттаудың 5 сызбасы

II тарау. Сертификаттау жэне сэикестікті растпу негіздері 139
2- 
сызба екі тәсілмен іске асатын қызмет көрсету процесін 
багалауды қарастырады: технологиялық процесті, орындаушы 
шеберлігін, қызмет көрсету жағдайын тексеру немесе қызмет са- 
пасын бағалау мен инспекциялық тексеру.
Технологиялық процесті тексеру:
- технологиялық құжаттардың толықтығы;
- орындалатын 
технологиялық 
процесс 
талаптарына 
жабдықтардың сәйкестігі;
- орындалатын технологиялық процесс талаптарына орында- 
ушылар кэсіпқойлығының сәйкестігі;
- технологиялық тэртіптің сақталуы;
- орындалатын технологиялық процесс талаптары тексеру- 
өлшеу құралдарының сэйкестігі параметрлерін қамтуы тиіс.
Инспекциялық тексеру көрсетілетін қызмет тұрақтылығын 
тексеру арқылы жүзеге асады.
3- 
сызба қызмет нэтижесін толық тексеру, қызмет нәтижесін 
тандап тексеруарқылы инспекциялык тексеруді қарастырады. Бұл 
сұлбаны материалдық қызмет көрсету, сонымен қатар жеке тапсы- 
рыс бойынша бұйым жасау мен жөндеу кезінде қолданады.
4- 
сызба кәсіпорынды аттестаттау жэне инспекциялык тексе- 
руді қарастырады.
Кәсіпорынды 
аттестаттау 
кәсіпорынның 
материалдық- 
техникалық базасының жағдайын; тұтынушыларға қызмет 
көрсетудің санитарлық-гигиеналық жағдайын; қызмет сапасы мен 
түрлерін: кызмет көрсетудің нақтылығы мен уақытын; қызмет 
корсету сапасын; қызметкерлердің кэсіпқой шеберлігін тексеруді 
қамтиды.
«Қызмет 
корсету 
сапасы» 
деген 
үғымға 
түтынушы 
сұраныстарын ескеру, сөйлесу этикасы, эстетика және т.с.с. кіреді. 
Бүл сүлбаны қонақүй, мейрамхана, шаштараз, кинотеатрларды 
сертификаттау да қолдануға болады. Кәсіпорынды аттестаттау 
нэтижесі разряд тағайындау (категория, жүлдыз, класс) болады. 
Инспекциялық тексеруді қызмет нәтижесін тандап тексеру жэне 
әлеуметтік эдістерді қолдану жолдарымен жүргізуге болады.
5- 
сызба сапа жүйесін сертификаттау мен оның жүмыс жасау 
түрақтылығын инспекциялық тексеруді қарастырады.

140 Стандарттау, сертификаттау және метрология пегіздері
Сапа жүйесін сертификаттауда: сапа саласындағы са-
ясат; сапаға басшылық; бекітілген талаптарға сапа жүйесі 
элементтерінің сәйкестігі; сапа жүйесі саласында орнатылған сапа 
жүйесі мақсатына қол жеткізу тиімділігі тексеріледі.
Сапа 
жүйесін 
сертификаттау 
ҚР 
МСЖ 
нормативтік 
қүжаттарына сәйкес, сапа жүйесін сарапшы-аудиторлардың 
көмегімен, сертификаттау органы жүргізеді. Өтінім берушінің 
сапа жүйесі сертификаты болса, сапа жүйесін сертификаттау 
жүргізілмейді. 5-сызба қызметтің барлық түрлерін сертификат­
тауда қолданылады.
Қызметті сертификаттау келесідей кезекпен орындалады: 
сертификаттауға өтініш беру; 
өтініш бойынша шешім қабылдау; 
сертификаттау схемасын тандау;
■ сертификаттау жөніндегі ұйым мен өтініш беруші өндірістің 
арасында келісімшарт қүру;
■ қызметті сынақтан өткізу немесе қызмет көрсетуді, орын- 
даушы шеберлігін бағалау, өндірісті аттестациялау, сапа 
жүйесін сертификаттау;
алынған қорытындыны анализдеу жэне сәйкестік сертифи- 
катын беру жөніндегі шешім қабылдау;
■ сәйкестік серификатын беру және оны ҚР МСЖ Мемстан- 
дарт реестріне енгізу;
сэйкестік белгісімен сертификатталған қызмет көрсетуді 
таңбалау;
сертификатталған кызметті инспекциялық бақылап отыру.

жүктеу/скачать 10,03 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: