Ознакомьтесь с правилами телефонного этикета

Ф-ӘД-001/046 
еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти. Чтобы не быть 
прикованным к телефону, назовите несколько мест, в которых вы будете находиться. 
5. Если разговор предстоит длительный или надо обсудить ситуацию, или подробно 
расспросить человека о чем-то по телефону, назначьте разговор на такое время, когда 
можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу с вами. 
6. Сейчас все чаще телефонные компании по всей стране предлагают телефоны-
определители, на которых загорается номер телефона, с которого вам звонят, и по этому 
номеру или по иным признакам вы можете узнать, кто звонит. 
7. Никогда не говорите по телефону с набитым ртом, не жуйте и не пейте. Если во время 
разговора вы чихнули или закашляли, постарайтесь прикрыть трубку рукой, чтобы этого 
не было слышно. Если вам покажется, что собеседник все слышал, надо сказать 
“извините”. 
8. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату и не можете 
прерваться, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно 
поговорить со вторым собеседником. 
9. Если вам предстоит обстоятельный телефонный разговор с покупателем или 
заказчиком, постарайтесь увидеться с ним хоть один раз. Это знакомство позволит вам 
закрепить сотрудничество, и ваши телефонные контакты в дальнейшем приобретут 
гораздо более личный характер. 
10. Если вам кажется, что разговор может затянуться, начните с вопроса: “У вас есть 
сейчас время для разговора?” 
11. При общении с очень занятыми людьми договоритесь о “телефонном дне” и строго 
ему следуйте. 
- Существуют разные обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы 
прервать разговор, не обидев собеседника: 

“Не хочу вас прерывать, но мне пора выходить, а то боюсь опоздать на заседание”. 

“Простите, подошло время очередной встречи, мне пора идти”. 

“Очень приятно с вами разговаривать, но мне сейчас надо звонить еще в одно 
место. Можно, я перезвоню вам попозже?” 

“Я прервал переговоры, когда вы позвонили. Простите, мне надо их продолжить”. 

“Я сейчас занят, могу я вам перезвонить?” 

“Очень рад был вас слышать, но сейчас мне надо уйти”. 
Заканчивать телефонный разговор надо так, как вы закончили бы служебную записку, то 
есть какими-то предложениями, касающимися будущих шагов, например: 

“
Давайте обсудим все еще раз через несколько дней”. 

“Я вам в следующий понедельник позвоню”. 

“Позвоните, когда у вас что-то проясните” с нашей встречей”. 

“Давайте еще разок поговорим и прикинем, что у нас в итоге получилось”. 

жүктеу/скачать 3,7 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: