Никогда не говорите по телефону с набитым ртом Телефон усугубляет недостатки речи, поэтому рекомендуется следить за произношением чисел, имен собственных и фамилий. В разговоре лучше не употреблять специфические, профессиональные термины, которые
могут быть непонятны собеседнику. Не допускается жаргон и такие выражения, как
«идет», «лады», «добро», «пока» и т. п.
Поскольку телефонные собеседники не видят друг друга, то они должны подтверждать свое внимание репликами: «Да, да», «Понимаю», «Как вы меня слышите?»… ВОПРОС: если телефонная связь обрывается, то кто должен перезвонить первым.
Если телефонная связь обрывается, то перезванивает инициатор разговора. Если вы звоните по работе, то необходимо определить цель телефонного разговора и план беседы. Ненужные разговоры нарушают рабочий ритм и мешают работать. ВОПРОС: как вы считаете можно ли звонить коллеге домой по рабочему вопросу? Если
«да», то в какое время?
Звонить коллеге по рабочему вопросу необходимо только в крайнем случае. Звонки после 22. часов и до 8 часов (в выходные дни до 10 часов) считаются нарушением этикета. ВОПРОС: считается ли нарушением если вы обещали перезвонить и не выполнили
обещание?
Нарушением этикета считается невыполнение обещания перезвонить. Если обещал,
надо позвонить обязательно, иначе создадите себе репутацию несерьезного человека.
ВОПРОС: как вы считаете кто заканчивает телефонный разговор?
Заканчивает разговор тот, кто позвонил. В конце разговора нужно поблагодарить за
звонок или полученную информацию («До свидания, спасибо за звонок», «Приятно было
поговорить с вами»).
Правил телефонного диалога достаточно много и все их необходимо соблюдать. Но среди
нас есть люди, которые не могут общаться по телефону. Они общаются с помощью SMS
сообщений.
Правила общения по SMS сообщениям:
1.
SMS сообщения должны быть короткими и точными.
2.
Необходимо
обязательно
ставить
знаки
препинания
(точка,
запятая,
вопросительный знак, восклицательный и т.д.).
3.
Уважительное отношение к партнеру по переписке.
