Ф-ӘД-001/046
отрываясь от дел, так как она может коснуться контактного рычага и соединение будет
прервано.
ВОПРОС Трубка снята. Возникает ВОПРОС: какое первое слово произнести, чтобы
контакт был установлен?
Жестких рамок здесь нет. Как правило, человек отвечает: «Алло», «Слушаю»,
«Да».
Считается, что первые два варианта предпочтительнее,
так как «да» звучит
сухо и нелогично, что может затруднить налаживание психологического контакта.
Нередко встречаются ответы: «Я вас слушаю», звучащий несколько манерно, и архаичный
вариант «У телефона», «На проводе». Все перечисленные ответы уместны в домашней
обстановке. В деловом общении предпочтительнее использовать информативные ответы
(кто снял трубку и в каком учреждении), при этом не следует называть себя и предприятие
скороговоркой.
ВОПРОС: что делать, если во время вашей беседы с клиентом раздается телефонный
звонок?
Правила телефонного этикета и вежливости предписывают поступать следующим
образом: извинитесь перед клиентом, снимите телефонную трубку и, сославшись на
занятость, попросите перезвонить. Возможен и другой вариант: запишите номер телефона
звонившего и перезвоните ему, как только будете свободны.
ВОПРОС: как пригласить к телефону коллегу?
«Одну минуту» («сейчас»)… Иван Петрович – вас!» После этого трубка передается
Достарыңызбен бөлісу: 
