Деловая риторика — правила обращения со словом в процессе делового
общения.
6.
Деловое совещание — способ открытого коллективного обсуждения про-
блем группой специалистов. Формы: съезды, конференции, симпозиумы,
собрания, заседания, семинары.
7.
Деловая этика — совокупность принципов поведения людей, занятых в
сферах управленческой и предпринимательской деятельности.
8.
Закрытые вопросы — вопросы, на которые ожидается ответ «да» или
«нет».
9.
Заражение — бессознательная, невольная подверженность человека опре-
деленным психическим состояниям; проявляется через передачу определен-
ного эмоционального состояния.
10.
Идентификация — один из способов понимания другого человека путем
уподобления себя ему на основе попытки поставить себя на его место.
11.
Имидж — внешнее отражение человеческого образа, наглядно-вырази-
тельный «срез» его личностных характеристик. Создание имиджа связано с
созданием привлекательного образа.
12.
Кинесика — особенности, которые отражают эмоциональные реакции че-
ловека, т.е. позы, жесты, мимика.
13.
Конфликт — наличие трудноразрешимых противоречий и конфликтной си-
туации, включающей либо противоположные позиции сторон, либо проти-
воположные цели или средства их достижения.
14.
Косвенное деловое общение — вид речевого общения, при котором между
партнерами существует пространственно-временная дистанция.
15.
Межличностный конфликт — ситуация, в которой люди либо преследуют
несовместимые цели, либо придерживаются несовместимых ценностей и
норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо в
острой конкурентной борьбе одновременно стремятся к достижению одной
49
и той же цели, которая может стать достоянием лишь одной из конфликту-
ющих сторон.
16.
