В психологии известен термин «эффект края» - лучше всего запоминаются начало и конец встречи. Важно, с какими словами врач заканчивает беседу.
Задача этой фазы – оказать больному эмоциональную поддержку, внушить надежду на благополучный исход событий.
Имеет большое значение невербальное поведение врача: поза, жесты, взгляд, мимические реакции, интонации голоса. Например, «Сделаем все возможное, чтобы помочь Вам» и др.
Заключительная фраза является частью профессионального «имиджа», произносится спокойным и уверенным голосом, сопровождается доброжелательным взглядом, жестом, провожающим и одновременно приглашающим пациента на следующую встречу.
ТЕХНОЛОГИИ МЕДИЦИНСКОГО ИНТЕРВЬЮ
Технология структурирования
Включает организацию всего взаимодействия в целом: обозначение целей, задач, фрагментов, временных затрат, планирование результатов встречи, резюме в конце встречи.
Технология персонализации
Необходимо подчеркивать неповторимую индивидуальность человека, обращаться на «Вы», по имени-отчеству.
Важны искренность, спонтанные реакции, которые делают отношения более глубоким, устраняют дискомфорт и излишнее напряжение.
Для эффективной беседы важно присоединиться к репрезентативной системе собеседника:
а) визуалистический тип с ведущим зрительным анализатором, часто произносятся слова, характеризующие зрение. Например, «вижу», «увидеть», «видим», «смотрите».
б) аудиальный тип - с ведущим слуховым анализатором, часто произносятся слова, характеризующие слух. Например, «слышу», «если я правильно расслышал»
в) кинестетический тип - с ведущим чувствительным анализатором, часто произносятся слова, характеризующие ощущения. «Почувствуйте»
Чем больше присоединение друг к другу, тем глубже раскрываются собеседники.
Для плавного завершения интервью разработаны специальные вербальные приемы отсоединения. «Вопросы лечения подробно мы обсудим при нашей следующей встрече после получения результатов обследования»
