Коммуникативная компетентность в профессиональной деятельности врача означает умение не только психологически правильно строить отношения с больным, но и способность в процессе этих отношений оставаться в рамках профессиональной роли.
Фазы медицинского интервью
Контактная фаза
Фаза ориентации
Активное слушание
Катарсис
Коррективный эмоциональный опыт
Фаза аргументации
Фаза корректировки
I. Контактная фаза
Знакомство с пациентом, установление психологического контакта
Впечатление о человеке возникает в течение 18 сек. знакомства
Задача врача – произвести на больного нужное впечатление
В этой фазе невербальное общение важнее, чем вербальное общение.
В первые же секунды профессионального общения врач должен посмотреть в глаза своему пациенту, давая понять, что готов его выслушать. Врач нужно принять естественную, асимметричную, открытую позу, контролировать жесты и мимические реакции лица, интонации голоса, громкость, темп и ритм речи
II. Фаза ориентации
Начинается, когда врач задает свой первый вопрос пациенту, спрашивает о причинах визита
Активное слушание. Вначале врачу следует просто послушать больного 2-3 минуты, не перебивая его, не задавая вопросов и не делая замечаний, которые могут помешать больному излагать свои жалобы.
Таким образом, слушая больного, врач получает первое представление о нем
Катарсис - освобождение от негативных эмоциональных переживаний. Больной уже испытывает некоторое облегчение от того, что его внимательно, доброжелательно, не прерывая, выслушали.
Это снижает у пациента уровень напряжения и тревоги
