Конспект лекций для студентов специальности 5В073100-Безопасность жизнедеятельности и защита окружающей среды

31 
Фаза роста продаж – базовая модель стандартизации. 
Фаза зрелости – ввод стандарта. 
Фаза спада – модернизация товара, рынка, маркетинга. 
Петля качества услуги. 
Рисунок 5 – Ориентация на потребителя 
Управление качеством подразумевает действия в трех направлениях: 
- обеспечение качества; 
- управление качеством; 
- улучшение качества. 
Обеспечение 
качества 
– 
планирование 
и 
систематизация 
осуществляемых мероприятий, которые должны поддерживать качество 
продукции на каждом этапе петли качества (рисунок 5). 
Управление качества – деятельность, носящая оперативный характер 
выявления несоответствия качества и устранение этих несоответствий. 
Улучшение качества – мероприятие, предпринятое в организации с 
целью повышения эффективности и результативности деятельности и 
процессов для улучшения выгоды как для организации, так и для ее 
потребителя. 
8 принципов менеджмента качества. 
I. Ориентация на потребителя. 
Применение этого принципа предполагает: 
- понимание всего диапазона потребностей и ожидания потребителей 
относительно продукции; 
- обеспечение сбалансированного подхода к потребностям и ожиданиям 
потребителя и других заинтересованных лиц; 
- доведение этих потребностей и ожиданий до сведения всех 
организаций; 
-измерение удовлетворенности потребителя и соответствия действия на 
основе результатов этого измерения; 
- управление отношениями с потребителем. 
Успешное применение этого принципа дает следующие преимущества: 
- для формулировки политики и стратегии: потребности потребителя и 
других заинтересованных сторон становятся понятными для всех в фирме; 
- для установления целей и показателей: достигается непосредственная 
связь этих целей и показателей с потребностями и ожиданиями потребителей; 

жүктеу/скачать 459,82 Kb.

Достарыңызбен бөлісу: