32
- для оперативного управления: улучшение показателей организации
ведет к удовлетворению потребителя;
- для управления людскими ресурсами: гарантируется,
что персонал
знает требования потребителей
организации и умеет их удовлетворить.
II.
Лидерство руководителя.
Применение этого принципа предполагает:
- умение прогнозировать ситуации и осуществлять руководство,
принимая во внимание накопленный опыт;
- понимание изменений во внешнем окружении и умения реагировать на
них;
- принятие во внимание потребностей всех заинтересованных сторон,
включая
потребителей, владельцев, сотрудников, поставщиков,
местное
сообщество и общество в целом;
- формирование ясного видения будущего организации;
- создание в организации атмосферы доверия;
- поощрение сотрудников и признание их вклада в постоянное
улучшение деятельности организации;
- непрерывное обучение сотрудников.
Успешное применение принципа дает следующие результаты:
-для формулировки политики и стратегии: устанавливается и широко
обсуждается ясное видение будущего организации;
- для установления целей и показателей: установленное
видение
организации трансформируется в измеримые цели и показатели;
- для оперативного управления: вовлеченные люди с делегированными
полномочиями достигают собственных целей,
способствую достижению
целей организации;
- для управления людскими ресурсами: создается
новая корпоративная
культура,
основанная
на
принципах
мотивации,
всеобщей
информированности и преданности персонала.
III.
Вовлечение людей.
Применение этого принципа предполагает следующие действия со
стороны персонала:
- принятие ответственности за определенный круг задач и решение
возникающих при этом проблем;
- активный поиск возможностей для улучшения;
- свободный обмен знаниями и опытом внутри команд и групп;
- получение
удовлетворения от работы;
- стремление к улучшению имиджа организации у потребителя и
общества в целом.
Успешное применение принципа дает следующие результаты:
-для формулировки политики и стратегии: устанавливается и широко
обсуждается ясное видение будущего организации,
люди эффективно
участвуют в улучшении политики и стратегии организации;
33
- для установления целей и показателей: люди наделены полномочиями,
становятся хозяевами соответствующих процессов;
- для оперативного управления: люди оказываются вовлеченными в
принятие соответствующих решений и в процесс улучшения;
- для управления людскими ресурсами: повышается
удовлетворенность
людей своей работой и стремление к самосовершенствованию на благо
развития организации.
Контрольные вопросы:
1) Какие основные факторы влияют на качество продукции?
2) Разновидности контроля качества.
3) Жизненный цикл продукции. Процессы жизненного цикла.
4) Петля качества услуги.
5) Принципы ориентации на потребителя и лидерства руководителя.
Достарыңызбен бөлісу: