При управлении конфликтом решается ряд универсальных задач.
А. Воспрепятствование возникновению конфликтов.
Для предотвращения конфликтов используются следующие процедуры.
Взаимный обмен информацией о намерениях и действиях сторон, между которыми возможен конфликт. Так, соседние страны заранее информируют друг друга о предстоящих передвижениях войск, об учениях и т.п.
Взаимное объявление моратория на действия, которые могут привести к конфликту. Например, мораторий на ядерные испытания.
Воздержание от применения силы или угрозы применения силы.
Сближение позиций сторон через использование имеющихся или принятие новых правовых документов.
Соблюдение и поддержание атмосферы делового партнерства.
В. Выведение всех латентных конфликтов в явную форму с целью избегания неконтролируемых процессов, своевременного принятия необходимых мер. Г. Минимизация степени социального возбуждения, вызываемого течением конфликтов в смежных областях жизни, чтобы не вызвать более масштабных потрясений. С этой целью власти часто стараются акции протеста населения перенести из центра города на его окраину и стремятся дать сдержанное освещение конфликтной ситуации в СМИ.
Особые задачи по управлению конфликтом возникают на разных этапах протекания конфликта.
На этапе возникновения конфликта важно, прежде всего:
а) институционализировать конфликт, т.е. создать правила взаимодействия конфликтующих сторон. Это часто приводит состязательность сторон в такие формы, что конфликт затухает сам; б) конструирование социального окружения конфликта, то есть определенная ориентация и мобилизация общественного мнения.
На этапе развития конфликта важно сохранить конфликт на рациональном уровне и не сместить его на уровень эмоциональный. В послед- нем случае конфликт останется, даже если будут исчерпаны рациональные причины. Его движущей силой будут чувство обиды, мести и другие иррациональные мотивы.
