Курстық жұмыс н 3
жүктеу/скачать 273,75 Kb.
|
Aknur Bagdatkyzy Қазіргі таңда қоршаған ортадағы тұлғалардың арасындағы жанжалдарды шешу жолдары
| 2.2. Қақтығыстардың құрылымы.
Жанжалдың құрылымына мыналар жатады: жанжал субъектілері, жанжал тақырыбы, жанжал қатынастары, жанжал жағдайлары, қайшылықтар және жанжалдың себептері. Субъектілер өзара әрекеттесуге қатысушылар болып табылады, оларды жеке адамдар, жеке адамдар тобы, педагогикалық ұйым ұсына алады. Жанжалдың мәні-нақты материалдық және рухани ресурстар, қанағаттандырылмаған қажеттіліктер, тілектер, өзара әрекеттесу субъектілерінің мүдделері, яғни қақтығыстың пайда болуы. Жанжал қатынастары-субъектілер арасындағы өзара әрекеттесудің нысаны мен мазмұны, олардың қақтығысты аяқтауға арналған әрекеттері. Жанжал жағдайы-белгілі бір уақыт кезеңіндегі жанжалдың дамуы. Жанжал қайшылықтары-жанжал субъектілерінің келіспеушіліктерінің негізгі нүктелері, олардың қарама-қарсы мүдделері, ұмтылыстары, қажеттіліктері. Жанжалдың себептері-қайшылықтардың шиеленісуіне, жанжалдың пайда болуына әкелген жағдайлар. Әрбір жанжалдың өзіндік даму динамикасы бар, оған келесі кезеңдер кіреді 1 кезең-жанжалға дейінгі қатынастар, проблемалардың жинақталуы, олардың шешілмеуі, қарым – қатынастардағы шиеленістің пайда болуы; 2 кезең – қайшылықтардың шиеленісуі, қарым-қатынастардағы тұрақты теріс психологиялық фон; тұрақты теріс, кейде агрессивті қарама-қайшылық; 3 кезең-жанжал жағдайы, субъектілер арасындағы ашық қақтығыс, қарым-қатынастың болмауы 4 кезең – жанжалды шешу; 5 кезең-жанжалдан кейінгі кезең, жағдай, жанжалға қатысушылар арасындағы қатынастардың жаңа мазмұны. Әдетте жанжалда төрт негізгі кезең бөлінеді: жанжал алдындағы, жанжал, жанжалды шешу және жанжалдан кейінгі. Өз кезегінде, осы кезеңдердің әрқайсысы бірқатар фазаларға бөлінуі мүмкін, оларды нақтырақ қарастырыңыз. Жанжал алдындағы кезең. Бірде-бір әлеуметтік қақтығыс бірден пайда болмайды. Эмоционалды шиеленіс, тітіркену және ашулану әдетте біраз уақытқа созылады, сондықтан қақтығыс алдындағы кезең кейде ұзаққа созылады, сондықтан соқтығысудың негізгі себебі ұмытылады. Әрбір жанжалдың пайда болу сәтіндегі тән ерекшелігі-оның болуы (немесе оған қол жеткізу) жанжалға тартылған екі субъектінің қажеттіліктерінің бұзылуымен байланысты объектінің болуы. Бұл нысан түбегейлі бөлінбейтін немесе қарсыластардың көз алдында көрінуі керек. Бұл объектіні қақтығыссыз бөлуге болады, бірақ оның пайда болу сәтінде қарсыластар бұған жол бермейді және олардың агрессиясы бір-біріне бағытталады. Бөлінбейтін объект қақтығыстың себебі деп аталады. Мұндай объектінің болуы мен мөлшерін оның қатысушылары немесе қарама-қарсы тараптар кем дегенде ішінара білуі керек. Егер бұл орын алмаса, онда қарсыластарға агрессивті әрекетті орындау қиын және қақтығыс, әдетте, болмайды. Жанжалға дейінгі кезең-бұл қақтығысушы тараптар агрессивті әрекеттерге немесе шегінуге шешім қабылдамас бұрын өз ресурстарын бағалайтын кезең. Мұндай ресурстарға қарсыласқа, ақпаратқа, билікке, беделге, байланыстарға және т. б. әсер етуге болатын материалдық құндылықтар жатады. Сонымен бірге, қарама-қарсы тараптардың күштерін шоғырландыру, қолдаушыларды іздеу және қақтығысқа қатысатын топтарды жобалау орын алады. Бастапқыда қақтығысушы тараптардың әрқайсысы қарсыласына әсер етпестен көңілсіздіктен аулақ болу үшін мақсаттарға жету жолдарын іздейді. Қалаған нәрсеге қол жеткізудің барлық әрекеттері нәтижесіз болған кезде, жеке адам немесе әлеуметтік топ мақсатқа жетуге кедергі келтіретін объектіні, оның "кінәсінің" дәрежесін, қарсы тұрудың күші мен мүмкіндіктерін анықтайды. Қақтығыс алдындағы кезеңнің бұл сәті сәйкестендіру деп аталады. Басқаша айтқанда, бұл қажеттіліктерді қанағаттандыруға кедергі келтіретіндерді және агрессивті әлеуметтік әрекеттерді кімге қолдану керектігін іздеу. Көңілсіздіктің себебі жасырын және оны анықтау қиын болуы мүмкін. Содан кейін агрессия үшін қажеттілікті бұғаттауға ешқандай қатысы жоқ нысанды таңдауға болады. Бұл жалған сәйкестендіру бөгде объектінің әсеріне, жауап әрекетіне және жалған жанжалдың пайда болуына әкелуі мүмкін. Кейде жалған сәйкестендіру көңіл-күйдің шынайы көзінен алшақтату мақсатында жасанды түрде жасалады. Мысалы, кез-келген елдегі үкімет кінәні ұлттық топтарға немесе жеке әлеуметтік топтарға ауыстыру арқылы өз әрекеттеріне наразылықтан аулақ болуға тырысады. Жалған қақтығыстар, әдетте, қақтығыстарды тудыратын себептерді жоймайды, тек жағдайды нашарлатады, жанжалды өзара әрекеттесудің таралуына мүмкіндік туғызады. Қақтығыс алдындағы кезең стратегияның немесе тіпті бірнеше стратегияның қарама-қайшы жақтарының әрқайсысының қалыптасуымен сипатталады. Сонымен қатар, олардың біреуі жағдайға сәйкес келеді. Стратегия дегеніміз-жанжалға қатысушылардың жағдайды көруі, қарсылас Тарапқа қатысты мақсатты қалыптастыру және, сайып келгенде, қарсыласқа әсер ету әдісін таңдау. Өз кезегінде, қақтығыс алдындағы жағдайдың дамуында бірнеше кезеңдер мен фазалар бөлінеді. Мен оларды кезекпен қарастырамын (кезеңдер): 1. Ұйым мүшелері олардың қажеттіліктерін кім блоктайтынын және олардың осы процеске қатысу үлесі қандай екенін анықтайтын жанжалдың себептерін анықтау. Сонымен, басшы бағыныштылардың қайсысы Оның бұйрықтарына қарсы екенін, олардың бірігу дәрежесі қандай екенін, бірлескен іс-қимыл мүмкіндіктері бар-жоғын анықтай алады. 2. Қарсыластардың ресурстары мен мүмкіндіктерін бағалау (мысалы, топ мүшелері өздерінің қарсыластарының өз ұйымының басшылығымен немесе жоғары деңгейлі ұйыммен тығыз байланысы бар екенін біледі). Бағалау барлық қақтығыстарды дамыту үшін өте маңызды, өйткені қарсыластың мүмкіндіктерін бағалау қолайсыз болған жағдайда, әлеуметтік топ немесе жеке тұлға қарсыласудан бас тартып, шегінуі мүмкін. 3. Жанжалда қолдаушылар мен одақтастарды іздеу. Құрылымдық бөлімшелер арасындағы өте тығыз байланыстармен сипатталатын ұйымда қолдаушыларды іздеу кез-келген қақтығыста болады. Бұл жанжалға түскен адам ұйым мүшелерінен олардың жағдайына немесе іс-әрекеттеріне қолдау немесе жанашырлық іздейтіндігімен түсіндіріледі. 4. Маскировка, арандатушылық және қарсыластарға психологиялық әсер етудің басқа тәсілдерін қамтитын жасырын қақтығыстар. Қақтығыс алдындағы кезеңде әлеуметтанушылар Екі фазаны ажыратады. Бастапқы кезең жанжалды жағдайдың қалыптасуымен сипатталады-жанжалды өзара әрекеттесу субъектілерінің мүдделері, құндылықтары мен көзқарастарының күрт сәйкес келмеуіне байланысты тұлғааралық және топтық қатынастар жүйесінде қайшылықтардың жинақталуы және шиеленісуі. Бұл кезеңде жанжалдың дамуының жасырын (жасырын) кезеңі туралы айтуға болады. Екінші кезең оқиғадан немесе оқиғадан басталады, яғни.қақтығысушы тараптарды қозғалысқа келтіретін кейбір сыртқы оқиға. Бұл кезеңде қайшылықты тараптардың ынталандырушы себептер туралы хабардарлығы бар, яғни. олардың мүдделерінің, мақсаттарының, құндылықтарының және т.б. қарама-қайшылықтары. бірінші кезеңнің екінші кезеңінде қақтығыс жасырын кезеңнен ашық кезеңге өтеді және жанжалды мінез-құлықтың әртүрлі формаларында көрінеді. Жанжалға дейінгі кезең ғалымдар үшін де, менеджерлер үшін де ғылыми және практикалық қызығушылық тудырады, өйткені стратегияны, іс-қимыл тәсілдерін дұрыс таңдау арқылы туындаған қақтығыстардың алдын алуға болады. Жанжалдың жасырын кезеңінің ашық кезеңге өтуінің белгісі-тараптардың жанжалды мінез-құлыққа ауысуы. Жанжалды мінез-құлық (тікелей жанжал) жанжалдың дамуының екінші, негізгі кезеңін сипаттайды. Жанжалды мінез — құлық-бұл қарама-қарсы тараптың мақсаттарына, ниеттеріне, мүдделеріне тікелей немесе жанама түрде тосқауыл қоюға бағытталған әрекеттер. Оқиғаны құрайтын әрекеттер екі топқа бөлінеді, олардың әрқайсысының негізінде адамдардың ерекше мінез-құлқы бар. Бірінші топқа қақтығыстағы қарсыластардың ашық сипаттағы әрекеттері жатады. Бұл ауызша жарыссөздер, экономикалық санкциялар, физикалық әсер ету, саяси күрес, спорт және т.б. болуы мүмкін. Ашық" соққылармен алмасу " қақтығыс кезінде тараптан айқын көрінетіндіктен, оған жанашыр және жай бақылаушылар тартылуы мүмкін. Белсенді ашық әрекеттер әдетте қақтығыс аймағын кеңейтеді, олар анық және болжамды. Екінші топқа қарсыластардың жанжалдағы жасырын әрекеттері жатады. Қақтығыстар кезінде қарсыластар көбінесе өз әрекеттерін жасыруға, шатастыруға, қарсылас тарапты алдауға тырысатыны белгілі. Бұл жасырын, жабық, бірақ соған қарамастан өте белсенді күрес қарсыласына өзіне қолайсыз әрекет ету тәсілін енгізуді және сонымен бірге оның стратегиясын ашуды көздейді. Жасырын ішкі жанжалдағы әрекеттің негізгі тәсілі-рефлексивті басқару. В. Лефевр тұжырымдаған анықтамаға сәйкес, рефлексивті басқару-бұл шешім қабылдау үшін негіздерді актерлердің бірі екіншісіне беретін басқару әдісі Бұл дегеніміз, қарсыластардың бірі екіншісінің санасына осындай ақпаратты беруге және енгізуге тырысады, бұл екіншісін осы ақпаратты берген адамға тиімді әрекет етуге мәжбүр етеді. Бұл кезеңге кіру үшін екінші Тарапқа қарама-қарсы мақсаттар мен мүдделерді түсіну ғана емес, сонымен бірге күреске деген көзқарасты, оған психологиялық дайындықты қалыптастыру қажет. Мұндай көзқарасты қалыптастыру жанжалды мінез-құлықтың бірінші кезеңінің міндеті болып табылады. Осы кезеңдегі мүдделер қақтығысы жеке адамдар мен әлеуметтік топтар реттеуге тырысып қана қоймай, сонымен қатар қалыпты қатынастардың, өзара әрекеттесулердің және қатынастардың бұрынғы құрылымдарын бұзуды жалғастыра отырып, барлық жағынан күшейтетін өткір келіспеушіліктер түрінде болады. Эмоционалды салада бұл кезең агрессивтіліктің жоғарылауымен, біржақтылық пен дұшпандықтан "жау бейнесінде"психикалық тұрғыдан бекітілген ашық дұшпандыққа көшумен сипатталады. Осылайша, жанжалды әрекеттер жанжалдың эмоционалды фонын күрт күшейтеді, ал эмоционалды фон өз кезегінде жанжалды мінез-құлықты ынталандырады. Қазіргі конфликтологияда қақтығысқа қатысушылардың "күші" ұғымына көп көңіл бөлінеді. Күш - қарсыластың өзара әрекеттесу серіктесінің еркіне қарсы өз мақсатын жүзеге асыру қабілеті. Ол бірқатар гетерогенді компоненттерді қамтиды. 1.Физикалық күш, оның ішінде зорлық-зомбылық құралы ретінде қолданылатын техникалық құралдар. 2.Жанжалдың мәні туралы, оның қарсыласы туралы стратегия мен мінез-құлық тактикасын әзірлеу, қарсыласқа нұқсан келтіретін материалдарды пайдалану және т.б. білімнің толықтығын қамтамасыз ету мақсатында фактілерді, статистикалық деректерді жинауды, құжаттарды талдауды, сараптама материалдарын зерделеуді және т. б. талап ететін күш қолданудың ақпараттық-өркениетті нысаны.Әлеуметтік танылған көрсеткіштерде көрсетілген әлеуметтік мәртебе (кірістер, билік деңгейі, бедел және т.б.). 4.Басқа ресурстар —ақша, аумақ, уақыт шегі, қолдаушылар саны және т. б. Жанжалды мінез-құлық кезеңі қақтығыстарға қатысушылардың күшін барынша пайдаланумен, олардың иелігіндегі барлық ресурстарды қолданумен сипатталады. Жанжалды қатынастардың дамуына жанжал процестері жүретін жағдайларды анықтайтын қоршаған орта маңызды мән береді. Қоршаған орта қақтығысқа қатысушыларды сыртқы қолдаудың қайнар көзі немесе тежегіш немесе бейтарап фактор бола алады. Жанжалды мінез-құлықтың бірінші кезеңі жанжалды күшейту тенденциясын тудырады, бірақ бұл оның қатысушыларын жанжалды шешудің жолдарын іздеуге ынталандыруы мүмкін. Жанжалдың дамуындағы пісіп-жетілген сыну жанжал мінез-құлқының екінші кезеңіне тән. Бұл кезеңде "құндылықтарды қайта бағалау"орын алады. Жанжал басталғанға дейін тараптардың қақтығыс жағдайының белгілі бір бейнесі, қарсылас туралы идеялары, оның ниеттері мен ресурстары, сыртқы ортаның реакциясы және т.б. дәл осы сурет, яғни. жанжал жағдайының идеалды бейнесі, шындықтың өзі емес, тараптардың жанжалды мінез-құлқының тікелей психологиялық шындығы. Бірақ жанжалды өзара әрекеттесу барысы Тараптардың өздері туралы және бір-біріне және сыртқы ортаға деген көзқарасын айтарлықтай өзгерте алды. Сондай-ақ, қақтығысушы тараптар немесе олардың бірі өз ресурстарын сарқып алған болуы мүмкін. Мұның бәрі, басқа да көптеген нәрселер сияқты, әрі қарайғы мінез-құлық стратегиясы мен тактикасы туралы шешім қабылдауға түрткі болады. Демек, "құндылықтарды қайта бағалау "кезеңі" таңдау " кезеңімен бірге жүреді. Қарама-қайшы топтар келесі мінез-құлық бағдарламаларын таңдай алады.10 1. Өз мақсаттарына басқа топтың есебінен қол жеткізу және сол арқылы қақтығысты шиеленістің жоғары деңгейіне жеткізу. 2.Шиеленіс деңгейін төмендету, бірақ жанжалды жағдайды сақтау, оны қарама-қарсы жаққа ішінара жеңілдіктер арқылы жасырын түрге ауыстыру. 3. Жанжалды толық шешудің жолдарын табу. Егер мінез — құлықтың үшінші бағдарламасы таңдалса, жанжалдың дамуындағы үшінші кезең-шешу кезеңі басталады. Жанжалды шешу. Жанжалды шешудің сыртқы белгісі оқиғаның аяқталуы болуы мүмкін. Бұл қақтығысушы тараптар арасындағы жанжалды өзара іс-қимыл тоқтайды дегенді білдіреді. Бұл уақытша тоқтату емес, аяқтау. Жанжалды шешу объективті жағдайды өзгерту арқылы да, субъективті, психологиялық қайта құру, соғысушы тарапта қалыптасқан жағдайдың субъективті бейнесін өзгерту арқылы да жүзеге асырылады. Жанжалды ішінара немесе толық шешуге болады. Толық шешу жанжалды объективті және субъективті деңгейде тоқтатуды, жанжал жағдайының бүкіл бейнесін түбегейлі қайта құруды білдіреді. Бұл жағдайда " жау бейнесі "" серіктес бейнесіне " айналады, ал күреске психологиялық көзқарас ынтымақтастыққа бағдарланумен ауыстырылады. Жанжалды ішінара шешкен кезде тек сыртқы жанжал мінез-құлқы өзгереді, бірақ ерікті, ақылға қонымды дәлелдермен немесе үшінші тараптың санкцияларымен шектелген қарама-қайшылықты жалғастыруға ішкі ынталандырушы көзқарастар сақталады. Оқиғаны жою, тоқтату-жанжалды өтеудің қажетті, бірақ жеткіліксіз шарты. Көбінесе, белсенді жанжалды өзара әрекеттесуді тоқтатқаннан кейін, адамдар оның себебін іздеп, көңілсіз күйді бастан кешіреді. Содан кейін сөнген болды жанжал қайтадан басталады. жүктеу/скачать 273,75 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|