Постановка  проблемы  и  передача  информации

 
31 
4) 
Встречается  и «истерическая демонстрация проблемы» («Делай, что хочешь, но чтоб 
я больше жалоб не слышал!»), т.е. ставится цель переложить на другого человека решение и 
ответственность за решение проблемы. 
По  проблемам  передачи  информации  собеседнику  в  ходе  беседы  можно  сделать 
следующие рекомендации: 
1. 
Использовать «язык» собеседника при передаче ему информации в целях сведения к 
минимуму потерь, возникающих в процессе разговорного общения. 
2. 
Начинать фазу передачи информации с «Вы-подхода», т.е. человек, ведущий беседу, 
должен  суметь  поставить  себя  на  место  собеседника,  чтобы  лучше  его  понять,  учесть  его 
интересы и цели. 
3. 
Привести  способ  передачи  информации  в  соответствие  с  мотивами  и  уровнем 
информированности собеседника, с уровнем его профессиональной компетентности. 
4. 
Стремиться перейти от монолога к диалогу. 
5. 
Наблюдать  за  реакциями  собеседника,  особенно  за  невербальными  реакциями 
(жестами, мимикой) и, соответственно, гибко менять свое поведение (скорость, сложность 
изложения информации и т. п.). 
Например, заметив непроизвольный жест собеседника «потирания  лба, переносицы», 
«сведения  бровей»,  лучше  замедлить  темп  речи  и  еще  раз  ясно  повторить  ключевую 
информацию  (собеседник  испытывает  затруднения  в  осмыслении  обильной  либо  сложно 
изложенной информации); если собеседник касается кончика носа, кривит губами, начинает 
смотреть  в  сторону,  то,  вероятно,  ваша  информация  вызвала  у  него  сомнения  или  даже 
раздражение;  если  собеседник  начинает  потирать  подбородок,  то  это  непроизвольный 
сигнал, что он готов принять какое-то решение. Если у вас есть опасения, что это решение 
может  не  соответствовать  вашим  планам,  то  лучше  невербально  отсрочить  принятие  его 
решения  (например,  подайте  ему  в  руки  какой-то  документ,  бумагу,  чтобы  прервать  его 
«потирание подбородка»). 
Для  успешной  передачи  информации  и  формирования  требуемого  мнения 
собеседника, важно, чтобы содержание вашей речи отвечало следующим правилам: 
1) 
профессиональные  знания  дают  высокую  объективность,  достоверность  и  глубину 
изложения; 
2) 
ясность  позволяет  увязать  факты  и  детали,  избежать  двусмысленности  и 
недосказанности; 
3) 
важна  наглядность:  максимальное  использование  наглядных  пособий,  схем, 
общеизвестных ассоциаций и параллелей снижает абстрактность изложения; 
4) 
повторение  основных  изложений  и  мыслей  способствует  лучшему  восприятию  и 
пониманию информации; 
5) 
элемент  внезапности  представляет  собой  продуманную,  но  неожиданную  и 
необычную для собеседника увязку информации и фактов; 
6) 
разумный объем информации позволит избежать вам занудливости, которая вызывает 
усталость, скуку, раздражение собеседника. 
7) 
определенная  доля  юмора,  а  порой  и  иронии,  может  быть  уместна,  когда  нужно 
высказывать не очень приятные для собеседника соображения или парировать его «выпады»; 
8) 
постоянная  направленность  к  реализации  основных  задач  беседы  способствует 
логичности и целеустремленности изложения; 
9) 
ритм  беседы  и  изложения  должен  быть  гибок,  предусматривать  своеобразные 
«взлеты»  и  «спады»,  которые  используются  для  передышки  и  осмысления  информации 
собеседником, но к концу беседы полезно попытаться повысить ее интенсивность. 

жүктеу/скачать 1,59 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: