Байланысты: leksii Деловое общение, его виды и формы
6. Фаза нейтрализации замечаний собеседника, или фаза опровержения, порой играет
решающую роль в беседе. Если на ваши доводы последовали возражения оппонента, то: а)
выслушивайте сразу несколько возражений; собеседник раздражается, если его перебивают,
да еще на самом главном; б) не спешите с ответом, пока не поймете суть возражения; в)
выясните, действительно ли возражения вызваны разными точками зрения или, может быть,
вы неточно сформулировали суть вопроса; г) вопросы задавайте так, чтобы собеседник
оказался перед необходимостью выбора между двумя вариантами ответа.
Важно оперативно осуществлять анализ замечаний и их настоящей причины,
выбирать подходящий прием «нейтрализации» замечаний (это могут быть ссылки на
авторитеты, цитаты, переформулировка, условное согласие и т.д.).
