Лекция:
«Деловое общение»
1 вопрос. Деловое общение, его виды и формы.
2 вопрос. Вопросы собеседников и их психологическая сущность.
3 вопрос. Парирование замечаний собеседников.
4 вопрос. Психологические приемы влияния на партнера.
1 вопрос:
Деловое общение
— это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором
происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение
определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной
цели.
Деловое общение можно условно разделить на
прямое (непосредственный контакт) и
косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция)
Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального
воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-
психологические механизмы.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его
процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом
общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по
крайней мере,
без потерь для
обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не
преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в
любой момент.
