9—10. Фазы фиксация договоренности и выход из контакта — заключительный «аккорд»
беседы. Итоги беседы должны быть резюмированы, полезно даже сделать записи о сути
решения в рабочий блокнот в присутствии партнера (или даже составить официальный
протокол решения). Полезно установить конкретные сроки, способ информирования друг
друга о результатах намеченных действий. Поблагодарите собеседника, поздравьте его с
достигнутым решением. Выход из контакта осуществляется вначале невербально —
изменяется поза, человек отводит глаза, встает — и завершается речевым прощанием: «До
свидания», «До встречи», «Всего доброго», «Успеха» и т. п.
«Эффект края» свидетельствует о том, что особенно хорошо запоминаются начало и
конец любого события, — неудачное начало и скомканная концовка снижают общее
впечатление и подрывают авторитет предпринимателя.
