Лекция Сущность, экономическое и социальное значение качества продукции 7


 История развития систем управления качеством



Pdf көрінісі
бет6/78
Дата07.09.2023
өлшемі2,37 Mb.
#106554
түріЛекция
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   78
Байланысты:
Конспект лекции

1.3. История развития систем управления качеством 
В истории развития документированных систем качества можно 
выделить пять этапов, которые иногда представляют в виде пяти звезд 
качества. 
Первый этап
соответствует начальным задачам системного 
подхода к управлению, когда появилась первая система — система 
Тейлора (1905 г).
Организационно она предполагала установление технических и 
производственных норм специалистами и инженерами, а рабочие 
лишь обязаны их выполнять. Эта система устанавливала требования к 
качеству изделий (деталей) в виде полей допусков и вводила 
определенные шаблоны, настроенные на верхнюю и нижнюю границы 
допусков — проходные и непроходные калибры. Для обеспечения 
успешного функционирования системы Тейлора были введены первые 
профессионалы в области качества — инспекторы (в России — 
технические контролеры). Система мотивации предусматривала 
штрафы за дефекты и брак, а также увольнение. Система обучения 
сводилась к профессиональному обучению и обучению работать с 
измерительным и контрольным оборудованием. 
Второй этап
. Система Тейлора дала великолепный механизм 
управления качеством каждого конкретного изделия (деталь, 
сборочная 
единица). 
Однако 
продукция 

это 
результат
осуществления производственных процессов, и вскоре стало ясно, что 


14 
управлять надо процессами.В 1924 г. в «Bell Telephone Laboratories» 
(ныне корпорация AT&T) была создана группа под руководством Р.Л. 
Джонса, заложившая основы статистического управления качеством. 
Это были разработки контрольных карт, выполненные В. Шухартом, 
первые понятия и таблицы выборочного контроля качества, 
разработанные Г. Доджем и Г. Ромингом, ставшие началом 
статистических 
методов управления 
качеством, которые в 
последствии благодаря Э. Демингу получили очень широкое 
распространение в Японии и оказали весьма существенное влияние на 
экономическую революцию в этой стране. Деминг выдвигает идею об 
отмене оценки заданий и результатов выполнения работы, т. к. по его 
мнению, 
они 
создают 
атмосферу 
страха, 
способствуют 
краткосрочному вкладу в работу, игнорируя долгосрочные задачи, и 
разрушают работу в командах. Опираясь на точку зрения Э. Деминга и 
развивая ее, Д. Джуран ввел термин качества в духе «соответствия 
требованиям потребителя», в значительной степени ориентированный 
на требования потребителей, («Fitness for use»). Он показал 
ответственность 
менеджмента 
за 
хронические 
последствия 
несоответствий и дополнил статистические методы контроля качества 
систематическими методами решения проблем качества. 
Третий этап.
В 1950-е годы была выдвинута концепция 
тотального (всеобщего) контроля качества – TQC (Total Quality 
Control). Ее автор, американский ученый А. Фейгенбаум, который 
опубликовал в 1957 г. статью «Комплексное управление качеством». К 


15 
главным задачам TQC относятся прогнозированное устранение 
потенциальных 
несоответствий 
в 
продукции 
на 
стадии 
конструкторской разработки, проверка качества поставляемой 
продукции, комплектующих и материалов, а также управление 
производством, развитие службы сервисного обслуживания и надзор 
за соблюдением соответствия заданным требованиям к качеству. 
Фейгенбаум призвал обратить внимание на вопросы изучения причин 
несоответствий и первым указал на значение системы учета затрат на 
качество. 
Четвертый этап.
В 80-е гг. начался переход от тотального 
контроля качеством (TQC) к тотальному менеджменту качества 
(TQM). В это время появилась серия новых международных 
стандартов на системы качества -–-стандарты ИСО 9000 (1987г.), 
оказавшие весьма существенное влияние на менеджмент и 
обеспечение качества. В 1994 г. вышла новая версия этих стандартов, 
которая расширила в основном стандарт МС 9004-1, -2, -3, -4, большее 
внимание уделив вопросам обеспечения качества программных 
продук¬тов, обрабатываемым материалам, услугам. Основная 
идеология TQМ базируется на принципе – улучшению нет предела. 
Применительно к качеству действует целевая установка — стремление 
к нулю дефектов, к нулю непроизводительных затрат, к поставкам 
точно в срок. При этом осознается, что достичь пределов невозможно, 
но к этому надо постоянно стремиться, не останавливаясь на 


16 
достигнутых результатах. Эта идеология имеет специальный термин 
«постоянное улучшение качества» (quality improvement). 
Пятый этап.
В 90-е гг. усилилось влияние общества на 
предприятия, а предприятия стали все больше учитывать интересы 
общества. Это привело к появлению стандартов серии ИСО 14000, 
устанавливающих требования к системам менеджмента с точки зрения 
защиты окружающей среды и безопасности продукции. 
Сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 
14000 становится не менее популярной, чем на соответствие 
стандартам 
ИСО 
9000. 
Существенно 
возросло 
влияние 
гуманистической составляющей качества, усиливается внимание 
руководителей предприятий к удовлетворению потребностей своего 
персонала. 
Появляются и корпоративные системы управления качеством, 
которые ставят своей целью усиление требований международных 
стандартов и учитывают специфику таких корпораций. Так, Большая 
тройка американских автомобильных компаний разработала в 1990 г. 
(1994 г. — вторая редакция) стандарт QS 9000 «Требования к 
системам качества». Хотя он базируется на стандарте ИСО 9001, его 
требования усилены отраслевыми (автомобилестроительными), а 
также индивидуальными требованиями каждого из членов Большой 
тройки и еще пяти крупнейших производителей грузовиков. 


17 


Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   78




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет