Литература по дисциплине); практического раздела (семи- нарские и практические занятия по дисциплине, деловые игры, ролевые и управленческие ситуации, кейс-метод
Понятие «коммуникации». Специфика коммуникации в человеческом обще-
жүктеу/скачать 5,42 Mb. Pdf көрінісі
|
Психология управления
| Понятие «коммуникации». Специфика коммуникации в человеческом обще-
нии. Коммуникация в общении предполагает обмен между партнерами различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. В человеческом общении она имеет свою специфику, не позволяющую рассматривать ее по аналогии с процессом передачи информации в теории информации. Первая специфическая особенность коммуникации заключается в том, что это ин- терсубъектный процесс. Каждый участник коммуникативного процесса предстает как активный субъект, воспринимающий и перерабатывающий информацию. Поэтому в коммуникативном процессе происходит не простое движение информации, а активный обмен ею. Второй особенностью коммуникации является то, что обмен информацией обяза- тельно предполагает изменение поведения партнера. Эффективность коммуникации из- меряется именно тем, насколько это удалось. В-третьих, принятие единой системы значений обеспечивает возможность партне- ров понимать друг друга. Более того, у общающихся должно быть одинаковое понима- ние ситуации общения, это повышает эффективность коммуникации. В-четвертых, в условиях человеческой коммуникации могут возникать специфиче- ские коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер. Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. Суще- ствует несколько знаковых систем, использующихся в коммуникативном процессе, со- ответственно которым различают вербальную и невербальную коммуникации. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. Она является универсальным средством коммуникации, при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Невербальная коммуникация. Данный вид коммуникации включает следующие ос- новные знаковые системы: 1) оптико-кинетическую; 2) пара- и экстралингвистические; 3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса; 4) визуальный контакт. Средства невербальной коммуникации выполняют такие функции, как допол- нение речи, замещение речи, выражение эмоциональных состояний партнеров по обще- нию. Оптико-кинетическая система включает в себя жесты, мимику, пантомимику и предстает как свойство общей моторики различных частей тела. В настоящее время вы- делилась особая область исследований – кинесика, которая специально изучает данные проблемы. Пара- и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также «добав- ки» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система – это система вокализа- ции, т. е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, на- конец, сам темп речи. Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. В целях изучения особенностей пространственной и временной организации общения возникла особая дисциплина – проксемика. Ее основатель, Э. Холл, исследовал первые формы пространственной организации общения у людей. Так, он зафиксировал, например, нормы приближения человека к партнеру по общению, свойственные амери- канской культуре: интимное расстояние (0–45 см); персональное расстояние (45–120 317 см); социальное расстояние (120–400 см); публичное расстояние (400–750 см). Каждое из них свойственно особым ситуациям общения. Контакт глаз, или визуальный контакт. В социально-психологических исследова- ниях изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т. д. Визуальный контакт помогает выражать чувства по отно- шению к собеседнику, а также помогает регулировать разговор (точка в разговоре как бы «скрепляется» прямым взглядом в глаза собеседнику). Особо следует остановиться на вопросе конгруэнтности (соответствия) вербальной и невербальной информации. Например, когда тон голоса, мимика и жесты человека со- ответствуют тому, что он говорит, у его собеседника, как правило, не возникает особых проблем с оценкой сообщения. В этом случае невербальное общение помогает нам по- нять сказанное. Однако невербальные сообщения могут противоречить словам говоря- щего, возникает неконгруэнтность вербальной и невербальной информации. В такой ситуации люди (осознанно или неосознанно) склонны доверять именно невербальной информации, поскольку она значительно меньше, чем вербальная, поддается сознатель- ному управлению. Таким образом, анализ всех систем невербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую вспомогательную (а иногда самостоятельную) роль в коммуникативном процессе. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совме- стной деятельности. жүктеу/скачать 5,42 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|