Разнообразие — это количественная характеристика системы, отражающая ее
возможные различные состояния.
Согласно принципу необходимого разнообразия,разнообразие управляющей
системы должно быть не меньше, чем разнообразие управляемого объекта. При управ-
лении социально-экономическими системами реализация этого принципа требует по-
строения не менее сложной системы управления, чем управляемая система. Достигать-
ся это может за счет, во-первых, выделения различных подсистем управления, каждая
из которых решает свою задачу на относительно самостоятельном участке, т. е. произ-
водится функциональное разделение управленческого труда; во-вторых, построения
аппарата управления по иерархическому принципу, с выделением уровней управления;
в-третьих, использования высоких информационных технологий для обработки боль-
ших объемов информации.
Принцип оптимальности Беллмана, названный в честь американского мате-
матика Р. Беллмана, гласит, что результат многоэтапного процесса может быть опти-
мальным только в том случае, если оптимальным является результат каждого этапа.
Реализация упомянутых выше принципов управления хорошо просматривается
на примере управления корпорацией IBM, где работает около 400 тысяч служащих,
обеспечивающих годовой объем продаж более 500 млрд долларов.
В основе ее деятельности лежат три принципа управления, сформулированные в
1914 году основателем IBM Томасом Дж. Уотсоном-старшим.
Принципы управления, используемые корпорацией IBM, просты и вполне
доступны для понимания всех сотрудников:
1. Каждый человек заслуживает уважения.
2. Каждый покупатель имеет право на наилучшее обслуживание.
3. Добиваться совершенства во всем.
Для того чтобы эти принципы стали основными в культуре фирмы, они должны
ясно осознаваться всеми сотрудниками и прежде всего управленческим персоналом.
Для их усвоения сотрудниками компания IBM использует собрания, совещания, внут-
ренние публикации и наглядную агитацию. Однако наиболее действенным является со-
блюдение руководством компании этих принципов в собственных делах и поступках по
отношению к персоналу компании и ее клиентам.
