М. Х. Дулати Планы практических занятий по дисциплине Русский зык 2 уровень В2 Тараз 2022 Неделя (1-2з.) Занятие
жүктеу/скачать 389,59 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Регулирующие интенции
- Справочный материал Деловая беседа
- Открытые
- Зеркальные
- Уточняющие
| Задание на СРСП. Подготовить сценарий деловых переговоров по определенному вопросу.
Занятия 24 -25. Устная деловая коммуникация Содержание: Контактоустанавливающие интенции: вступать в коммуникацию, представлять другого человека, здороваться, прощаться, благодарить, извиняться, отвечать на извинения, привлекать внимание, переспрашивать, завершать беседы, выражать намерение, желание, просьбу. Регулирующие интенции: выражать просьбу, предложение, пожелание, выражать согласие, возражать, заверять, давать гарантии. Информативные интенции: запрашивать о фактах, возможностях, вероятности, необходимости, дополнять, выяснять, уточнять, расспрашивать. Справочный материал Деловая беседа – вид делового общения, специально организованный предметный разговор, личностно ориентированный, служащий решению управленческих задач. Вопросы для беседы можно классифицировать по следующим типам: открытые вопросы, закрытые вопросы, зондирующие, заключающие, зеркальные, контролирующие, косвенные, уточняющие, эстафетные. Открытые вопросы – вопросы с не очень жесткой структурой, предполагают свободу в выборе ответа и начинаются со слов что, как, почему, зачем. Закрытые вопросы – вопросы жесткой структуры, на них можно просто да, нет. Зеркальные вопросы – вопросы, построенные на полном повторении ответа собеседника или на повторении ключевых слов в его ответе. Зондирующие вопросы – вопросы, нацеленные на получение необходимой информации о собеседнике для того, чтобы решить, в каком направлении действовать. Контрольные вопросы – вопросы, нацеленные на проверку достоверности ответов. Косвенные вопросы – используются в тех случаях, когда есть опасение, что на прямой вопрос человек не будет отвечать искренне. Уточняющие вопросы – вопросы, следующие за уже поставленными, уточняя или перепроверяя сказанное. Эстафетные вопросы – вопросы с целью поддержания и продолжения диалога, используются для того, чтобы переход от одной темы к другой в процессе беседы был логичным и психологически уместным. Переговоры— специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем. Цель переговоров — найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта. Переговоры могут быть определены по типу, участникам, теме, цели, условиям. Основные этапы деловых переговоров: 1. Подготовка переговоров (анализ проблемы, планирование переговоров, планирование организационных моментов, первые контакты с партнером. 2. Ведение переговоров (приветствие и введение в проблематику; характеристика проблемы и предложение о ходе переговоров; изложение позиций; обмен мнениями; решение проблемы; завершение. Документация: протокол, отчет, договор, характеристика (предмета переговоров) жүктеу/скачать 389,59 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|