Мастерство общения Как найти общий язык с кем угодно Перевод с английского Натальи Ильиной Издательство «Манн, Иванов и Фербер» Москва, 2014 Пол Макги
жүктеу/скачать 1,06 Mb. Pdf көрінісі
|
Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно by Макги П. (z-lib.org) (1)
| Четыре убийственных вопроса 139
которая не любит много говорить в компании своих друзей и которая действительно не испытывает потреб ности отве тить на мой вопрос: «Как прошел день?») У какихто людей эффективность работы снижается в том случае, когда они утрачивают ощущение того, что их це нят . Возможно ли, что тот человек, о котором вы думаете, в настоящее время нуждается в маленьком поощрении? Может быть, всего лишь получасовой разговор с глазу на глаз за чашкой кофе заставит его почувствовать себя гораздо лучше? И, может быть, изменение его настроения приведет и к изменению его поведения? Конечно, при ответе на этот вопрос вы можете основывать ся на своих предположениях, или же ваши отно шения та ковы, что вы можете спросить этого человека напрямую . Например, вы могли бы спросить: «Если ли чтото, связан ное с нашим знакомством, что могло бы сделать наши от ношения еще лучше и проще, чем раньше?» Вам решать, как получить ответ на этот вопрос . Главное, чтобы вы не обошли его стороной . 3. Я слушаю, чтобы понять или чтобы защититься? Дэн Роквэлл сказал: «Путь к совершенству вымощен жест кими разговорами» . Я думаю, что он попал в точку . Реальность такова, что в некоторых случаях для улучшения отношений с другими необходимо будет вести с ними не простой и, возможно, жесткий разговор . Давайте не делать вид, что это будет легко . Такие разговоры никогда не быва ют легкими . Если ктото начинает вас критиковать, понятно, что вы сразу же начинаете защищаться . Поэтому лучший способ 140 Часть II . Двигаемся дальше попытаться погасить конфликт состоит в том, чтобы про сто замолчать . В буквальном смысле . Человек может все это время нести полную чушь, и вам придется ее выслушивать . С другой стороны, в его речи могут содержаться веские аргументы, которые дадут вам понимание того, чего вы раньше не знали . Крупица мудрости Если вы хотите погасить конфликт, убедитесь, что вы забыли дома свои объяснения, почему вы правы, а ваш оппонент не прав. Это всегда ра- ботает. Реальность такова, что в подобных разговорах слушать, для того чтобы понять, а не для того, чтобы защититься, бывает нелегко, и все же попробуйте снять блокировку . Возможно, у вас обоих действительно есть что сказать . Воз можно, между вами просто произошло недоразумение . По этому постарайтесь услышать то, что оппонент может вам сообщить, вместо того чтобы выстраивать оборону . Зада вайте вопросы, когда вам нужно уточнить какойто момент . И если вы с чемто согласны, скажите об этом . Крупица мудрости Трудно продолжать гневаться на того, кто соглашается с вами и пытает- ся вас понять. Здесь важно помнить вот о чем . Слушать, для того чтобы понять, не означает, что вы всегда будете автоматически соглашаться с точкой зрения вашего собеседника . Это означает, что вы просто пытаетесь понять ее . И когда это происходит, становится гораздо более веро ятным, что оппонент выслушает и вашу точку зрения . Четыре убийственных вопроса 141 В моих отношениях с женой ответ на этот вопрос оказался не только сложным, но и полезным . Когда Хелен чувство вала потребность обеспечить мне… как бы это сказать по дипломатичнее . . . «обратную связь», моей естественной ре акцией было слушать ее лишь для возведения защитных рубежей . Однако, когда я пытался просто понять ее точку зрения, я множество раз обнаруживал, что ее критика была спра ведливой, и в итоге я чувствовал, что обязан извиниться . Мне хотелось бы сказать, что нам с женой всегда удается мирно разрешить споры, но реальность такова, что соче тание гордости, эмоциональности и усталости приводит к тому, что мы не всегда применяем этот подход . Но, когда нам это удается, любой потенциальный конф ликт неизменно пресекается еще в зародыше . Пища для размышлений Как часто вы сознательно стремитесь к тому, чтобы понять чужую точку зрения, а не автоматически защищать свою? 4. Выражаю ли я свои мысли достаточно четко? Первые три вопроса были нацелены на то, чтобы помочь вам сконцентрироваться на понимании другого человека и его потребностей . А может ли помочь в построении от ношений с людьми ваша способность ясно выражать свои мысли? Вы полагаете, что люди знают ваши приоритеты? Вашу те кущую ситуацию? Ваши потребности? 142 Часть II . Двигаемся дальше Возможно, вы настолько ясно представляете себе план даль нейших действий, что совсем забыли или упустили из вида тот факт, что вам следовало бы поделиться яс ностью своего понимания с другими людьми? Может быть, вместо того чтобы просто говорить людям, что они должны сделать, вам нужно потратить немного больше времени на то, чтобы ответить на вопрос «почему?»? Возможно, для вас совершенно ясны те причины, которых не замечают другие . Крупица мудрости Не ожидайте, что люди согласятся на сделку прежде, чем поймут, поче- му они должны это сделать. Помните, что люди могут не располагать всеми идеями и фактами о текущей ситуации, которые имеются в вашем распоряжении . Они могут не иметь возможности оценить последствия принятия или не принятия определенных ре шений . И нет никакой гарантии, что они будут помнить то, что вы им однажды сказали . Сообщение вашей точки зре ния на самом деле может представлять собой напоминание людям уже сказанного вами ранее . Причем напоминание регулярное . Вот список этих вопросов . 1 . Что на данный момент происходит в его мире? 2 . В чем он нуждается в настоящее время? 3 . Я слушаю, чтобы понять или чтобы защититься? 4 . Выражаю ли я свои мысли достаточно четко? |