Мастерство общения Как найти общий язык с кем угодно Перевод с английского Натальи Ильиной Издательство «Манн, Иванов и Фербер» Москва, 2014 Пол Макги
жүктеу/скачать 1,06 Mb. Pdf көрінісі
|
Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно by Макги П. (z-lib.org) (1)
| Четыре убийственных вопроса 143
Теперь, подумав над этими вопросами, вы можете сказать, какой из них особенно полезный для рассмотрения? Все? Или какойто конкретный? Итак, что же делать с возникшими у вас идеями и ответами на эти вопросы? Ну, тут все зависит от вас . Я здесь, чтобы задать эти вопросы . Решение о том, как поступить с ответа ми, остается за вами . Но я проделал бессмысленную работу, если вы не найдете им никакого применения . Согласны? Тогда дело за вами . Пища для размышлений Поразмыслив над четырьмя представленными здесь вопросами, какое конкретное действие вы решили совершить? Как не превратить критику… в пытку Получали ли вы когданибудь критику в свой адрес или, может, должны были покритиковать когото? Это не такто просто, не правда ли? На самом деле люди проходят специ альные курсы, чтобы научиться давать и получать отзывы о своей работе . Я сам принимал участие в некоторых из них . Мне приходит на ум проводившийся в окрестностях Лон дона семинар на тему «Как получить от людей лучшее», в ходе которого мы изучали способы предоставления об ратной связи . Это может быть довольно просто, когда вам нужно сказать человеку чтото хорошее, но превращается в поход через зыбучие пески, когда вы должны говорить не приятные вещи . Чуткость, дипломатичность, взвешенность и конструктивность — все это может быть востребовано, чтобы ваш отзыв не был истолкован как критика . Давайте не будем обманывать себя, думая, что, если поста вить перед словом «критика» слово «конструктивная», это облегчит для людей ее восприятие . Это не так . Независимо от того, насколько человек уверен в себе, он, как и каждый из нас, склонен пропускать слово «конструктивная» и за острять свое внимание на слове «критика» . Нас действительно заботит, чтобы критика была конструк тивной? В редких случаях . В конечном счете, независимо от времени, потраченного на подбор формулировок, то, Как не превратить критику… в пытку 147 что вы собираетесь сказать, все равно представляет собой критику . И когда вы используете слово «критика», это неиз менно вызывает у большинства людей защитную реакцию (возможно, за исключением политиков, которые получают такое количество критики, что сумели выработать к ней иммунитет) . Вот почему в рамках проведения своих семинаров я изо всех сил старался указать слушателям на подводные камни использования определенных слов в своих отзывах . Я ре комендую людям не применять такие слова, как «слабый», а словосочетание «конструктивная критика» вообще вы бросить в мусорную корзину . Должен сказать, что я был весьма удивлен тем, как Ян — слушатель моих курсов — ответил на один из поставлен ных мной вопросов . Я попросил группу подобрать слова для человека, чью про изводительность труда они хотели бы улучшить . Поначалу я был вдохновлен полученными ответами . Затем очередь дошла до Яна . «Ну, я бы сказал члену своей команды, Бену, что у него есть потенциал, чтобы перестать быть дерьмом», — заявил он . На мгновение я подумал, что Ян шутит . Но быстро понял, что это не так . «Давайте подумаем над тем, какое воздействие могли бы иметь слова, используемые Яном», — предложил я . «Это вы по поводу слова „потенциал“?» — отреагировал Ян с легким намеком на сарказм в голосе . Возможно, Ян — это крайний пример (и я действительно надеюсь, что он пошутил), но насколько часто уверенность 148 Часть II . Двигаемся дальше людей в своих силах подвергается испытанию изза того, что ктото сказал или написал о нас? Крупица мудрости Никогда не стоит недооценивать долгосрочные последствия всего лишь нескольких коротких слов. Перенаправить людей в нужное русло, не подрывая при этом их доверие, нелегко, особенно когда это нужно сделать с кемто, кто молод и неопытен . При этом есть, конечно, и те, кто находится на другом конце спектра и приукраши вает критику до такой степени, что, услышав ее, человек мо жет счесть, что ему сделали комплимент . Вместо того чтобы указать человеку на недостатки в его работе или поведении, мы, не желая его огорчать, заключаем его в объятья, даже отдаленно не напоминающие мягкий упрек . Так существует ли золотая середина? Есть ли способ дать человеку «конструктивную критику», фактически не ис пользуя это словосочетание? Наверняка вы будете рады узнать, что такой способ есть . Вопервых, давайте уясним сами для себя, что в центре на шего внимания должно быть решение имеющейся проб лемы, а не указание на то, кто виноват в ее появлении . Крупица мудрости Мы хотим, чтобы наши слова были направлены на созидание, а не на разрушение. Вот прекрасная стратегия для достижения цели . Впервые я столкнулся с этим подходом во время работы с группой Vistage (если вы хотите узнать о ней больше, перейдите по ссылке www .vistage .co .uk) . |