Мастерство общения Как найти общий язык с кем угодно Перевод с английского Натальи Ильиной Издательство «Манн, Иванов и Фербер» Москва, 2014 Пол Макги
жүктеу/скачать 1,06 Mb. Pdf көрінісі
|
Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно by Макги П. (z-lib.org) (1)
| Выясните, почему они хнычут 159
Это касается взаимоотношений не только на работе, но и в семье, если у вас есть дети . Негативное отношение ребенка к изучаемому в школе предмету может быть вызва но неуверенностью в своей способности к его успешному усвоению . Хотя некоторые предметы могут воспринимать ся просто как скучные, возможно, еще одной причиной негативного к ним отношения может быть отсутствие уве ренности . Некоторая помощь в этой области если и не при ведет к полному устранению негатива, но может значитель но улучшить ситуацию . Следует также помнить, что для некоторых людей неуве ренность, лежащая в основе их негативного отношения, вы звана тем, что они делают то, что не приносит им удовлет ворения, и они не в состоянии делать это хорошо . Помните, что наличие уверенности в своих силах относится к фунда ментальным потребностям человека . Крупица мудрости Мало того что обучение свиньи пению — тяжелая работа, она еще и де- морализует обе заинтересованные стороны. Поэтому обращение к сильным сторонам человека должно способствовать укреплению его уверенности и добавлению позитива в его настрой . Перейдем к третьей возможной причине . 3. Ощущение несправедливости Иногда отрицательный настрой становится знаком неприя тия человеком какогото конкретного действия или идеи . Нежелание выполнять такое действие вызывает негативное отношение или стойкое сопротивление . 160 Часть II . Двигаемся дальше Отчасти такое неприятие может объясняться врожденным пессимизмом человека или быть завуалированной мольбой о помощи, но в равной степени это может быть простым следствием того, что он не согласен с какимто решением или представленными аргументами . Вместо того чтобы от метать чейто негатив и обиду, которые от этого могут еще более усилиться, стоит по крайней мере попробовать по нять и оценить их причину . Вовлекайте людей в процесс принятия решений или фор мирования определенных представлений . Объясняйте им, что предлагаемое решение, хотя и не идеально, но при сло жившихся обстоятельствах, возможно, наиболее верное для продвижения вперед . Укажите в случае необходимости на опасные последствия сохранения текущего положения дел . Ощущение сиюминутного комфорта может привести к неприятностям в долгосрочной перспективе . Конечно, далеко не все решения должны приниматься от крыто и в ходе широкой дискуссии . Принятие быстрых ре шений — повседневная необходимость . Но такой подход не должен применяться в отношении абсолютно любых ре шений . Крупица мудрости Вместо того чтобы возмущаться фактом сопротивления, возьмите тайм-аут и попытайтесь понять его причины. Пока в этом нет необходимости, вам не нужно обсуждать и обосновывать перед коллективом каждое ваше решение (хотя некоторые организации были печально известны применением именно такой практики) . Вынесение решений на всеобщее обсуждение не единственная наша альтернати ва . Если вы хотите привлечь на свою сторону людей с не гативным настроем, действенным методом может служить Выясните, почему они хнычут 161 признание их точки зрения . Это не означает, что вы должны автоматически отказаться от собственной позиции и вы полнить все их требования, но вы должны продемонстри ровать признание весомости тех причин, которые являются мотивом поведения этих людей . Когда вы это сделаете, может оказаться, что у вас имеется больше поводов для сотрудничества и меньше времени для сохранения противостояния . В глубине души большинство людей хотят быть счастли выми, а не несчастными . Поэтому ваша цель состоит в том, чтобы помочь людям выяснить причины их негативного отношения и способствовать их устранению . Ищите под ходящие для этого идеи в трех последующих главах, не за бывая при этом уроки предыдущих глав — о том, что не которые люди подобны лампочке . Они не хотят меняться, независимо от того, насколько вы стремитесь им в этом по мочь . Еще одна важная мысль по этому поводу: пожалуй, главная причина негативного настроя сотрудника — ошиб ки менеджмента . Пища для размышлений Подумайте о человеке, чей уровень негатива и пессимизма, как вам кажется, превышает среднюю норму. Как вы думаете, в чем основные причины такого отношения? Что вы можете сделать, чтобы стимули- ровать или поддержать этого человека? Как сделать так, чтобы люди почувствовали свою значимость (часть 1) Интересно, думали ли вы когданибудь о том, в чем реаль ная причина человеческих ссор? На самом деле за всеми кривотолками, жуткими подроб ностями и последствиями наших конфликтов с други ми стоит очень важный факт, который часто упускается из виду . Суть проблемы для многих людей очень проста: «Я не ощущаю свою значимость» . Люди могут не осознавать, что именно это и есть причина, и они вряд ли будут выражать свои чувства в столь ясной форме . Но если вы снимете верхние слои разочарования и боли, которые часто вызывают гнев, вы обнаружите под ними человека, не чувствующего свою востребованность и значимость . Это ощущение могло быть вызвано различными спосо бами: игнорированием, ложью, насмешками, пренебре жением, нежеланием слушать или нежеланием помочь — либо возникнуть само по себе . Причин может быть много, но последствия всегда одинаковы . Так что в этой главе мы собираемся рассмотреть семь спо собов, которые гарантированно позволят человеку почув ствовать свою ценность и значимость . Когда это происходит, человек становится гораздо более доступным для общения и взаимодействия . Применяя |