Мастерство общения Как найти общий язык с кем угодно Перевод с английского Натальи Ильиной Издательство «Манн, Иванов и Фербер» Москва, 2014 Пол Макги
жүктеу/скачать 1,06 Mb. Pdf көрінісі
|
Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно by Макги П. (z-lib.org) (1)
| Для танго нужны двое 79
подход я применяю и в тех случаях, когда общаюсь с людь ми в повседневной жизни . В сущности, какими бы ни были обстоятельства, мне кажется, все мы иногда приукрашива ем свои истории . Возможно, даже чаще, чем мы себе представляем . Особенно это касается случаев, когда мы рассказываем со беседнику об определенной проблеме, например о разно гласиях, возникших у нас с другим человеком . Крупица мудрости В тех ситуациях, когда мы представляем кому-либо свое ви'дение собы- тий, мы автоматически становимся собственными PR-менеджерами. Когда мы начинаем описывать некую ситуацию, мы зача стую имеем тенденцию делать это с определенной степенью предвзятости и преувеличения . Мы можем даже не осозна вать этого, но совершаем мы это неизменно . Справедливо будет заметить: вероятность того, что мы захотим предста вить себя в невыгодном свете, очень мала . Следовательно, когда мы пересказываем собственное ви'дение событий, мы можем полностью опускать определенные подробности и полностью игнорировать предпосылки описываемого со бытия . Итак, важно понять, что мы все порой придаем оттенок субъективности тому, о чем рассказываем другим, и склон ны немного изменять и искажать факты в свою пользу . Даже сами того не осознавая . Поэтому, когда речь идет об успехе в отношениях с людь ми, нам следует отдавать себе отчет в существовании той заложенной в нас предвзятости, которая обнаруживается при пересказе определенных событий . Не забывайте, что 80 Часть I . Остановиться и понять в некоторых случаях (я полагаю, что не во всех) для танго требуются двое . Другими словами, несмотря на то что я могу убедить себя, будто вина за возникновение конфликта или разногласия лежит полностью на другом, мне необходимо приложить некоторые усилия и подумать, какой вклад в конфликт внес я сам . Я не говорю о том, что в любой ситуации вину или ответственность можно будет разделить поровну между участниками конфликта . Необходимо лишь понять, что вы, возможно, также ответственны за его возникновение . В чем именно может быть ваша вина? Есть несколько вариантов . Возможно, вы сделали неверные предположения . Или вы изложили свои намерения недостаточно прозрачно . Могло случиться так, что была в прошлом ситуация, когда ваши слова или поступки расстроили человека . Этот список мож но продолжать бесконечно . Однако существует одна проблема . Нам бывает сложно разглядеть собственную вину в конф ликте, поскольку мы продолжаем описывать произошед шие события с субъективной точки зрения . Мы повторяем историю снова и снова и в определенный момент начина ем верить в то, что наша версия событий наиболее полная и абсолютно достоверно передает то, что произошло на са мом деле . Поверьте мне, так не бывает . Крупица мудрости Запомните, то, что происходит в нашей жизни, часто нельзя трактовать однозначно, четко разделять на позитивное и негативное, верное и не- верное. Для танго нужны двое 81 Жизнь сложна, запутана, хаотична и порой мрачна . И имен но на этом фоне развиваются наши взаимоотношения с дру гими людьми . Будьте осторожны, поскольку мы часто поддаемся желанию сыграть роль судьи и поспешно предъявляем людям обви нения . Однако подобное поведение схоже с тем, как если бы настоящий судья выслушивал лишь сторону обвинения и выносил свой вердикт без предоставления слова стороне защиты . Итак, не забывайте про внимательность, поскольку, закры вая глаза на некоторые факты, мы можем вызвать развитие конфликта . А вследствие нежелания подумать о собствен ной роли в провоцировании конфликта или недопонимания мы можем затруднить выход из сложившейся ситуации . В Евангелии от Матфея об этом сказано более смело: «И что ты смотришь на сучок в глазе брата твоего, а бревна в твоем глазе не чувствуешь?» (Мф . 7: 3) . Довольно резкое высказывание, но, безусловно, заставляет задуматься . Согласны? Пища для размышлений Когда вы в последний раз делали шаг назад и спрашивали себя: «Как мое поведение влияет на возникшую проблему?» Нет инвестиций — нет прибыли Не так давно я услышал новость о том, как один магазин розничной торговли, оказавшийся на грани финансового краха, полностью реабилитировался благодаря появлению нового администратора . Не самая удивительная новость из тех, что вы читали, не правда ли? Зато следующая вполне может вызвать интерес . Около ста сотрудников магазина, включая временных ра ботников, сообщили, что одной из главнейших причин, благодаря которой так сильно повысился их уровень про изводительности и улучшилась атмосфера в коллективе, стало следующее: новый администратор помнил имена всех сотрудников и по именам же к ним обращался . В сущности, он тем самым показывал свою заинтересован ность в них не просто как в работниках, но и как в лич ностях . Я уверен, что новый администратор не ограничился одним только этим новшеством для повышения уровня произво дительности сотрудников, однако именно оно, как кажется, оказало наибольшее влияние на них . Не повышение заработной платы . А запоминание и исполь зование имен . |