ҰЙЫМДАСТЫРУ ЖӘНЕ КЛИЕНТТЕРГЕ ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ

2.ҰЙЫМДАСТЫРУ ЖӘНЕ КЛИЕНТТЕРГЕ ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ

Клиенттерге қызмет көрсету – бұл өнімді сатып алушы мен оны сататын компанияның өзара әрекеттестігі. Клиенттер кез-келген туристік компанияның аудиториясы болып табылады, әсіресе оның қызметтерін пайдаланғандар. Сондықтан туристік агенттік қызметкерлерінен жинақталған клиенттер базасымен жұмыс істеу, оларды туристік өнімдерді қайта сатып алуға тарту мүмкіндігі талап етіледі. Әрбір клиент компанияға пайда тигізетінін екенін есте ұстаған жөн. Маркетинг теориясына сәйкес, ең жақсы клиент – бұл өнімнің тұрақты сатып алушысы. Тиісінше, туристік агенттіктің әрекеттері осы базалық аудиторияға бағытталуы керек шынында да перспективалы клиенттерді бөліп көрсете отырып, кез-келген басқа клиенттерден, бұл көптеген жылдар бойы табыс әкелуі мүмкін. Соңғы жылдары клиенттерге қызмет көрсету саласындағы зерттеулер интерактивті тәжірибені жасауға бағытталған. Бүгінгі тұтынушыларға қызмет кез келген қолданба немесе құрылғы арқылы қол жетімді. Бұл мобильді құрылғы немесе ноутбук, әлеуметтік медиа сайт, мәтіндік қосымша немесе тікелей чат.Ал, бұл қызмет түрі де өте маңызды болып келеді. Себебі, сапа мен сапалы қызмет көрсету бірден бір жетістіктің бірі. Сөйтіп, сапа дегеніміз – бұл ең алдымен көрсетілген қызметтің клиент ойынан шығуы, ал сапалы қызмет дегеніміз – бұл турист талаптарына сәйкес қызмет көрсету болып табылады. Сапа дәрежесі, өз ретінде, туристерге көрсетілетін туристік қызметінің нақты түрі мен оның ойындағысының бір-бірімен сәйкес келу дәрежесіне байланысты болады.Сонымен қатар тур агенствода сапаның бірнеше түрі бар. Техникалық сапа – бұл клиенттің қызметшімен қарым-қатынас жасағаннан кейін өзінде қалатын нәрсе. Мысалы, туристерге арналған қонақ үй бөлмелері, мейрамханадағы тағам, арендаға алынған автомобиль. Функционалды сапа — бұл тауар мен қызмет көрсетудің ұсынылуы. Клиентке нақты әрі түсінікті етіп қызметті жеткізу. Әрине, клиент сұрақ қоюы мүмкін, сол сұраққа нақты дұрыс яғни сапалы функционалды қызмет көрсетуіміз қажет. Қоғамдық сапа (этикалық, эстетикалық)- қызмет көрсетуде барлығына дайын болу қажет. Себебі клиент жұмыс уақытынан тыс мезгілде қоңырау шалуы мүмкін. Этикалық сапаны ұстана отырып қызмет көрсету , клиенттің көңілі толуы –қайта келуіне себеп болады. Статистикалық көрсеткіштерге сәйкес тұрақты клиенттердің орташа чек сомасы әрқашан қызметтерді бірінші рет қолданатындарға қарағанда жоғары. Клиенттерді ұйымдастыру және тарту мәселесі әртүрлі факторларға байланысты:

• 
  ұйымның атауы;
  
• 
  ұйымның орналасқан жері;
  
• 
  кеңсенің сыртқы және ішкі безендірілуі;
  
• 
  аймақтағы және жақын маңдағы аудандардағы халықтың табыс деңгейі;
  
• 
  потенциалды клиенттерді ақпараттандыру, мысалы, сыртқы жарнама арқылы;
  
• 
  жұмыс кестесі (көптеген клиенттер демалыс күндері туристік агенттіктерге баруға ыңғайлы);
  
• 
  бәсекелестердің әрекеттерін бақылау.