Методические рекомендации и указания к практическим занятиям для студентов неязыковых групп по дисциплине «Русский язык»

 

С кем я могу поговорить по вопросу …? 

Активные  участники  деловых  телефонных  коммуникаций  утверждают,  что  человек, 

которому  звонят,  принимает  решение  о  продолжении  разговора  в  первые  4-7 секунд разговора. 

Начальная  фраза,  как  правило,  нейтральна  по  отношению  к  основному  предмету  разговора. 

Произвести  хорошее  впечатление  сразу  помогает,  в  первую  очередь,  тембр  голоса,  интонация 

уверенности  и  дружелюбия,  размеренный  ритм  речи.  Далее  необходимо  продумать  главную 

фразу,  решающую  вопрос  о  продолжении  разговора.  Она  должна  содержать обещание, интригу, 

новизну подхода к проблеме и т.п. 

Основной  момент  разговора  –  интригующее  обещание  (выгоды,  прибыли,  эффекта  от 

внедрения, бесплатных услуг,  скорости исполнения …). 

 

У нас для вас интересное предложение... 

 

Хотим сделать вам взаимовыгодное предложение... 

 

Мы хотели бы ознакомить вас с новой системой наших скидок... 

 

У нас появилась возможность оказывать ряд услуг бесплатно. 

 

Недавно мы изменили систему поставки товаров, поэтому... 

Нельзя  быть  уверенным,  что  каждый  телефонный  разговор  закончится  немедленной 

договоренностью.  Но  если  вы  –  вежливый  человек,  не  обрывайте  разговор,  не  бурчите,  не 

отмахивайтесь  навсегда  от  этого  собеседника;  как  знать,  возможно,  позднее  вы  сами  к  нему 

обратитесь. 

Завершение разговора – нейтральные формулы вежливости, комплименты. 

 

До свидания 

 

Всего доброго 

 

Спасибо за информацию. 

 

Будьте здоровы, всего хорошего. 

 

Уверен, что у Вас все получится. 

 

Рад нашему взаимопониманию. 

 

С надеждой на будущие контакты. 

 

Уверен, что наши контакты будут продуктивны. 

 

Думаю, мы нашли общий язык. 

Среди  людей,  часто  ведущих  телефонные  разговоры, встречаются чересчур многоречивые. 

Однако  указать  им  прямо  на  необходимость  сократить  поток  речи  бывает  неудобно;  вам  не 

хочется  обидеть  разошедшегося  «оратора»  даже  тогда,  когда  он  говорит  вообще  не  по  существу 

дела.  Попробуйте  использовать  тот  факт,  что  вас  только  слышат,  но  не  видят.  В  этом  случае 

вполне уместны следующие  фразы (особенно, если они соответствуют действительности): 

 

Простите, пожалуйста, мне звонят по второму телефону. 

 

Хотел бы продолжить наш разговор, но через пять минут у меня совещание. 

 

Извините, нас может прервать международный телефонный звонок. Давайте поговорим 

в другой раз. 

 

К сожалению, у меня сейчас важная деловая встреча. 

Для  того  чтобы  окончательно  убедить  собеседника  в  вашем  расположении  к  нему, 

добавьте: 

 

Я позвоню вам в понедельник. 

 

Позвоните, если ситуация изменится. 

 

Давайте не будем надолго откладывать встречу. 

Если вы заинтересованы в продолжении контактов, но не надеетесь на это, скажите: 

 

Жаль, что не смог убедить Bас. 

 

Сожалею, что вы не станете нашим клиентом. 

 

В любом случае желаю вам успехов. 

 

Буду рад изменению ситуации. 

Краткость делового телефонного общения предполагает выполнение определенных правил, 

которыми не следует пренебрегать.  

Самое грубое  нарушение делового  этикета  –  не  перезвонить,  когда  вашего  звонка  (или 

прихода) ждут. Это необходимо сделать в течение рабочего  дня, даже вечером, не откладывая на 

долгое время. 

Серьезное  нарушение  этикета  –  заставлять  ждать  у  телефона,  говорящего  с  вами человека, 

решая  в  это  время  свои  проблемы  «на  месте».  В  этом  случае  даже  извинения  бывает  не  всегда 

достаточно. Лучше  договориться о повторном звонке собеседнику через какое-то время. 

Итак,  обобщая все сказанное, отметим еще раз, что для деловой телефонной коммуникации 

необходимо  владение  определенными  правилами  ведения  диалога,  соответствующими  данной 

ситуации. 

жүктеу/скачать 1,44 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: