Методические указания к практическим занятиям по курсу «Русский язык» Для всех специальностей Туркестан 2023
Задание 2. Ознакомьтесь с правилами телефонного этикета
жүктеу/скачать 448,61 Kb.
|
| Задание 2.
Ознакомьтесь с правилами телефонного этикета Если там, куда вы звоните, вас не знают, со стороны секретаря будет вполне уместно попросить вас представиться и узнать, по какому поводу вы звоните. Назовите свое имя и кратко изложите причину звонка. Большой наглостью и грубым попранием этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только чтобы вас поскорее с ним соединили. Если вы месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом можно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти. Чтобы не быть прикованным к телефону, назовите несколько мест, в которых вы будете находиться. Если разговор предстоит длительный или надо обсудить ситуацию, или подробно расспросить человека о чем-то по телефону, назначьте разговор на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу с вами. Сейчас все чаще телефонные компании по всей стране предлагают телефоны-определители, на которых загорается номер телефона, с которого вам звонят, и по этому номеру или по иным признакам вы можете узнать, кто звонит. Никогда не говорите по телефону с набитым ртом, не жуйте и не пейте. Если во время разговора вы чихнули или закашляли, постарайтесь прикрыть трубку рукой, чтобы этого не было слышно. Если вам покажется, что собеседник все слышал, надо сказать “извините”. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату и не можете прерваться, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если вам предстоит обстоятельный телефонный разговор с покупателем или заказчиком, постарайтесь увидеться с ним хоть один раз. Это знакомство позволит вам закрепить сотрудничество, и ваши телефонные контакты в дальнейшем приобретут гораздо более личный характер. Если вам кажется, что разговор может затянуться, начните с вопроса: “У вас есть сейчас время для разговора?” При общении с очень занятыми людьми договоритесь о “телефонном дне” и строго ему следуйте. Существуют разные обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разговор, не обидев собеседника: “Не хочу вас прерывать, но мне пора выходить, а то боюсь опоздать на заседание”. “Простите, подошло время очередной встречи, мне пора идти”. “Очень приятно с вами разговаривать, но мне сейчас надо звонить еще в одно место. Можно, я перезвоню вам попозже?” “Я прервал переговоры, когда вы позвонили. Простите, мне надо их продолжить”. “Я сейчас занят, могу я вам перезвонить?” “Очень рад был вас слышать, но сейчас мне надо уйти”. Заканчивать телефонный разговор надо так, как вы закончили бы служебную записку, то есть какими-то предложениями, касающимися будущих шагов, например: “Давайте обсудим все еще раз через несколько дней”. “Я вам в следующий понедельник позвоню”. жүктеу/скачать 448,61 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|