ОС управляет взаимодействием программ и оборудования, представляя программам единый способ взаимодействия с устройствами компьютера. Таким образом, так как ОС осуществляет координацию взаимодействия с оборудованием, то любая программа, разработанная для данной ОС будет работать на любом компьютере под управлением этой ОС.
Планирование установки ОС
Планирование установки позволит выполнить ее быстрее и избежать потенциальных проблем, а знание параметров установки – правильно настроить систему. Перед установкой ОС необходимо убедиться, что характеристики компьютера отвечают минимальным техническим требованиям , а также убедиться, что его программное и аппаратное обеспечения совместимы
4. Устранение неполадок
Поддержка пользователей
Поддержка оборудования
Поддержка ОС
Поддержка сетей
Поддержка приложений
Поддержка пользователей
В эту категорию попадает устранение проблем, вызванных ошибочными действиями пользователей и неудачами при действии наугад, что приводит к так называемым неполадкам по вине пользователей.
Поддержка оборудования
поддержка оборудования делится на две подкатегории, включающие в себя, соответственно, устранение:
механических неисправностей (компьютер не включается, поскольку не включено электричество, монитор не работает из за физического повреждения и т.д.)
аппаратных неисправностей (жесткий диск не работает из за его неправильного подключения, устройство перестало работать после обновления его драйвера).
Поддержка ОС
К этой категории относится устранение проблем с работай и настройкой ОС, возникающих в определенных ситуациях, а также некоторые процедуры обслуживания. Поддержка ОС повышает ее производительность и эффективность работы пользователей
Поддержка сетей
Включает проблемам при подключении к ресурсам, расположенным вне локального компьютера (сетевым принтером и другим устройством, файлам и каталогом других компьютеров, интернету).
Поддержка приложений
Эта категория включает в себя поддержку установленных на компьютере прикладных приложений делится н три подкатегории: установка и удаление программ, помощь пользователю в работе с программами и устранение неполадок в работе приложений
