Коммуникативные навыки. Больной «поучает» фармацевта, ведет с ним спор о медикаментах, чем отнимает время. Каковы действия фармацевта в этой ситуации? Фармацевт просит больного конкретизировать цель прихода в аптеку
Фармацевт разъясняет больному, что по профессии он фармацевт и обозначает свою компетенцию в данном вопросе
Фармацевт просит больного не продолжать беседу, в которой он не компетентен
Фармацевт поддерживает беседу до того, пока больной не закончит
Фармацевт игнорирует больного
Больной набирает лекарства впрок (принёс рецепты от многих врачей). Каковы действия фармацевта? Фармацевт беседует с больным о действии лекарств и убеждает его отказаться от приема такого количества лекарств
Фармацевт отпускает больному часть лекарств по рецептам
Фармацевт связывается с основным лечащим врачом (участковым) и согласует с ним выдачу лекарств
Фармацевт отказывается отпускать такое количество лекарственных препаратов
Фармацевт отпускает все препараты и дополняет продажу аналогами
Посетитель аптеки при покупке лекарства начинает жаловаться фармацевту, что у него безнадежная ситуация, что он сам виноват, так как не бережет себя. Пациент сильно зациклен на своей болезни. Что должен сказать ему фармацевт? Фармацевт говорит с больным на отвлеченные темы, не фиксируя внимания на его болезни и мрачных мыслях
Фармацевт сочувствует и соглашается со столь мрачным прогнозом
Фармацевт старается развеселить больного, начинает шутить с ним, говорит ему приятные вещи
