Виды общения. По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно. Можно отметить несколько классификаций общения.
1) По содержанию: · Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности);
· Когнитивное (обмен знаниями);
· Кондиционное (обмен физиологическими и психическими состояниями);
· Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями);
· Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).
2) По целям: · Биологическое общение - необходимо для поддержания, сохранения и развития организма;
· Социальное общение - преследует цели расширения и укрепления ме6жличностных контактов.
3) По средствам: · Непосредственное (осуществляется с помощью естественных органов);
· Опосредованное (использование специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией);
· Прямое (личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения);
· Косвенное общение (общение через посредников).
4) Деловое общение - содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.
5) Личностное общение - сосредоточено вокруг психологических проблем внутреннего характера.
6) Инструментальное - это общение, которое преследует какую-то цель, кроме получения удовлетворения от акта самого общения.
Качества важные для процесса общения: · Доброжелательность Способность чувствовать и проявлять свое доброжелательное отношение, уважение, симпатию к другим людям, даже когда не одобряешь их поступки, готовность их поддержать;
· Эмпатия Умение встать на место другого человека, посмотреть на мир его глазами, воспринимать поступки с его позиций, увидеть себя его глазами;
· Аутентичность Умение быть естественным в отношениях, открытым, не скрываться за масками или ролями, не «строить из себя», не стараться казаться другим, а быть самим собой;
· Конкретность Умение говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, поступках, отказ от общих рассуждений, многозначительных и непонятных для собеседника, от пространных, наводящих скуку, «умствований вообще»;
· Инициативность Способность самому устанавливать контакты, не дожидаясь инициативы со стороны других, склонность к активности в отношениях, к тому, чтобы «идти вперед и вести за собой»; готовность браться за какие-то дела, требующие активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать;
· Непосредственность Умение говорить и действовать напрямую, открытая демонстрация своего отношения к проблемам, людям, своей точки зрения, не скрывая и не замалчивая;
· Открытость Искренность, готовность открыть другому свой внутренний мир и твердая убежденность, что открытость способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими; следует отличать открытость от нездорового стремления раскрыть все свои самые интимные секреты, выложить всю свою подноготную посторонним людям, поскольку сам человек, а не его тайны интересны людям;
· Принятие чувства Умение выражать эмоции и готовность принимать их выражение со стороны других, отсутствие страха при непосредственном соприкосновении со своим чувствами или чувствами других людей, не стоит смущаться или бояться проявления своих или чужих переживаний, даже очень сильных или тяжелых, - ведь для человека естественно чувствовать различное эмоциональное отношение к происходящему, только камень ничего не чувствует;
· Толерантность, терпимость В случае возникновения трений или конфликтов - умение «с глазу на глаз» поговорить с другим человеком и, не допустив обострения ситуации, выяснить источники разногласий, найти компромисс; готовность в некоторых случаях пойти на конфронтацию, но не с целью испугать или покарать другого, а стремясь установить пусть не дружеские, но открытые и ровные отношения, прийти к какому-то соглашению;
· Самопознание Исследовательское отношение к собственной жизни и поведению, видение себя «со стороны» и стремление воспользоваться для этого помощью окружающих, готовность прислушиваться к их мнению, но при этом самому быть автором своей самооценки (ведь только ты сам знаешь, какой ты на самом деле); к конфликтам следует относиться как к новому опыту взаимоотношений, а к высказываемой людьми критике -- как к новой информации, важной для более глубокого самопознания.