Орлов В. И. Телефонные переговоры: техника и психология Содержание Раздел Техника телефонных переговоров

www.mlm24.ru
55
Предрасположенность — это тенденция, или склонность делать выводы, сформированная
предшествующим опытом, знанием или знакомством, возникшая еще до того, как человеку
стали известны все необходимые факты. Собственно говоря, люди часто сначала
принимают решение, а уже потом ищут доказательства в подтверждение своей точки
зрения, чтобы подкрепить уверенность в правильности решения.
2. СКЛОННОСТЬ
Склонность — это естественное расположение людей к каким-то вещам, человеку или
поступку. Поскольку это естественная реакция, то ее можно воспитать или использовать.
3. ВОСПРИЯТИЕ
Восприятие — это тенденция видеть то, что хочется видеть. Следовательно, это то, что
человек видит, слышит, понимает, узнает, отмечает или различает. То, что собеседник
принимает за имидж оппонента, на самом деле и есть для него имидж оппонента.
4. ПРИСТРАСТИЕ
Пристрастие — это предпочтения человека, склонность к какой-либо вещи, стилю
поведения или образу действий.
5. ПРЕДВЗЯТОЕ МНЕНИЕ
Предвзятое мнение — это идея или мнение, сформированное или подготовленное еще до
того, как была получена полная информация.
6. ПРЕДУБЕЖДЕНИЕ
Предубеждение — это суждение или мнение, часто нелестное, сформированное не на
основе достоверных фактов, а часто на основе недостаточных и субъективных сведений.
Ответная реакция на сообщение со стороны собеседника испытывает влияние одного или
всех шести из перечисленных факторов. Однако это положение можно исправить. Если
разговор имеет большое значение, то следует заранее собирать информацию о
предполагаемом собеседнике. В интересах убеждения можно использовать естественные
наклонности собеседника, устранить недоразумения, заготовить более удачные примеры,
потренироваться, даже изменить восприятие.
Восприятие может очень сильно влиять на общение, на межличностные отношения. Знание
этого в данном случае является исключительно важным. Следующие фундаментальные
установки помогут понять других людей немного лучше.
Фундаментальные установки восприятия
1. Восприятие — в высшей степени субъективная вещь.
2. Восприятие в высшей степени избирательно.
3. Восприятие — это такая характеристика, которая учитывает индивидуальные
особенности.
4. Ни одному человеку не удается видеть вещи такими же, какими видит их кто-то еще.
5. Восприятие любого человека является его интерпретацией проявления чьих-то чувств.

www.mlm24.ru
56
6. Люди имеют тенденцию "додумывать", заполнять бреши, чтобы дополнить какое-то
знание, которое кажется им неполным.
7. Каждый человек думает, чувствует или видит что-то, основываясь на своем
индивидуальном опыте.
8. Люди приобретают новое восприятие только через новый опыт.
9. Как тот или иной человек воспринимает другого человека, зависит в значительной мере
от того, что тот или иной человек ожидает увидеть в другом.
10. Люди видят вещи по-разному в разное время и в разных обстоятельствах.
11. Собственные представления любого человека о своем имидже будут зависеть в
значительной степени от того, что этот человек видит.
12. Люди склонны упрощать те вещи, которых не понимают.
13. Эмоциональная реакция людей на речевое поведение других часто возводит барьеры на
пути процесса коммуникации.
Все правила и принципы, изложенные в данной главе, являются только руководством для
тех, чья первая цель — иметь представление о тех трудностях, с которыми сталкиваются
люди, когда пытаются вступить в процесс коммуникации. А осведомленность является
основой для более продуктивного общения. Знакомство с принципами активного
коммуникативного процесса дает в ваши руки ключ к власти над вашим оппонентом.

www.mlm24.ru
57

жүктеу/скачать 457,11 Kb.

Достарыңызбен бөлісу: