Основы психологии делового общения
Приемы структурирования информации в деловом общении
жүктеу/скачать 3,44 Mb. Pdf көрінісі
|
| Приемы структурирования информации в деловом общении
Выделяют два основных приема структурирования информации в деловом общении (рис. 50). Рис. 50. Приемы структурирования информации 1. Правило рамки заключается в том, что начало и конец любого делового разговора должны быть четко сформулированы и очерчены. Другими словами, в начале сообщения озвучиваются: · цели и намерения, · перспективы и ожидания, · возможные результаты. Завершение сообщения должно в обязательном порядке включать: · подведение итогов, · выводы по поводу реализованных/нереализованных ожиданий, · показана ретроспектива. Соблюдение этого правила способствует эффективному пониманию, восприятию и запоминанию информации реципиентом, так как общеизвестным является факт: люди запоминают лучше всего начало и конец сообщения. (Еще в конце XIX в. Г. Эббингауз установил так называемый фактор ряда: начало и конец любого информационного ряда, из чего бы он ни состоял, сохраняется в памяти лучше, чем середина). 2. Правило цепи определяет «внутреннее» структурирование сообщения, предполагая выстраивание информации как бы «изнутри». Другими словами, все сведения в сообщении должны быть выстроены логическим образом, т.е. Приемы структурирования информации ПРАВИЛО РАМКИ ПРАВИЛО ЦЕПИ 68 соединены в цепь по определенным признакам. Способы соединения информационных цепочек могут быть различными: «во-первых, во-вторых, в-третьих»; либо информация может быть проранжирована: сначала – говорят самое главное; затем – основное, и затем менее значимое. В этом случае могут использоваться специальные переходные фразы: «Если это так, то напрашивается следующий вывод», «Таким образом», «А теперь мы можем перейти к..», «Теперь нам стоит обсудить...» и т.п. Соблюдая правило рамки и правило цепи, важно помнить и о последовательности передачи всей информации в целом. Сообщение воспринимается лучше, когда оно построено следующим образом (рис. 51). Рис. 51. Принципы построения информации в деловом сообщении жүктеу/скачать 3,44 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|