7 навыков высокоэффективных людей


Ресурсы и средства организации



Pdf көрінісі
бет22/162
Дата16.10.2023
өлшемі3,24 Mb.
#116167
1   ...   18   19   20   21   22   23   24   25   ...   162
Байланысты:
Семь навыков высокоэффективных людей

Ресурсы и средства организации
Одним из чрезвычайно ценных свойств всякого точного принципа
является то, что он применим в самых разнообразных ситуациях. На
страницах этой книги мне бы хотелось поделиться с вами некоторыми
способами, с помощью которых эти принципы можно, так же, как к
индивидуумам, применять к организациям, включая семьи.
Если 
люди 
пренебрегают 
Р/РС-балансом 
при 
использовании
физических ресурсов в организациях, они тем самым снижают
эффективность данной организации и часто оставляют другим умирающую
гусыню.
Представим, что человек, отвечающий за использование физического
ресурса, 
например, 
станка, 
стремится 
произвести 
благоприятное
впечатление 
на 
свое 
начальство. 
Предположим, 
что 
компания
стремительно растет и продвижения по службе происходят быстро.
Человек работает с полной отдачей – никаких простоев, никаких
перерывов для ухода за станком. Он использует станок днем и ночью.
Производительность феноменальная, затраты падают, доходы растут с
космической скоростью. В кратчайший срок работник получает
повышение. Золотые яйца получены!
Но представьте себе, что сменяете его у станка вы. Вам в наследство
достается совершенно больная гусыня – станок, который к тому времени
уже износился и начинает давать сбои. Вам приходится много времени и
средств тратить на техническое обслуживание. Затраты растут с
космической скоростью; доходы резко падают. Кого же винят в потерях
золотых яиц? Вас. Ваш предшественник уничтожил станок, но
бухгалтерская система информирует только о количестве произведенной
продукции, затратах и доходе.
Поддержание Р/РС-баланса имеет особую важность в отношении


человеческих ресурсов организации – клиентов и сотрудников.
Я знал один ресторан, который славился приготовлением фирменного
супа из моллюсков и в обеденное время был полон посетителей. Потом
ресторан был продан, а новый хозяин решил заняться добыванием золотых
яиц, добавляя в суп воду. В течение месяца снижение затрат при
сохранившемся обороте приносило очень Высокие прибыли. Однако
постепенно клиенты стали уходить. Доверие было подорвано, и бизнес был
практически сведен к нулю. Новый хозяин отчаянно пытался исправить
ситуацию, но пренебрежительное отношение к клиентам привело к
подрыву их доверия и, как следствие, к утрате очень важного ресурса –
преданности клиента. Не стало гусыни, способной нести золотые яйца.
Есть такие организации, которые очень много говорят о Клиентах, при
этом совершенно пренебрегая теми, кто с клиентами взаимодействует –
собственными сотрудниками. РС-принцип гласит: 
всегда обращайтесь со
своими сотрудниками так, как вы хотите, чтоб они обращались с вашими
лучшими клиентами.
Вы можете купить руки человека, но купить его сердце вы не можете.
Его сердце – это то место, где обитают его энтузиазм и преданность. Вы
можете купить его спину, но не можете купить его голову, а именно в ней
сосредоточены творчество, мастерство и изобретательность.
Забота о РС заключается в том, чтобы обращаться со своими
сотрудниками так же, как и с клиентами, поскольку они добровольно
отдают вам лучшее, что у них есть, – сердца и головы.
Однажды я оказался в компании нескольких человек, одним из которых
был задан вопрос:
— Как вы воздействуете на ленивых и некомпетентных сотрудников?
— Бросаю в них гранату! – ответил кто-то.

Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   18   19   20   21   22   23   24   25   ...   162




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет