7 навыков высокоэффективных людей



Pdf көрінісі
бет95/162
Дата16.10.2023
өлшемі3,24 Mb.
#116167
1   ...   91   92   93   94   95   96   97   98   ...   162
Байланысты:
Семь навыков высокоэффективных людей

Выполнение обязательств
Выполнение обязательств или обещаний – очень важный вклад на
Эмоциональный Банковский Счет. И наоборот, нарушение обещания –
наиболее разрушительное снятие с Эмоционального Банковского Счета.
Действительно, ничто не нанесет такого ощутимого урона вашему Счету,
как невыполненное обещание, которое для кого-то было очень важным. В
следующий раз вашим обещаниям уже не поверят. Люди склонны строить
свои надежды на основе данных им обещаний, особенно если они касаются
жизненно важных вопросов.
Как отец, я задался целью никогда не давать обещаний, которые не
смогу выполнить. Поэтому я стараюсь давать обещания очень осторожно и
скупо, предварительно учитывая все возможные обстоятельства, которые
могут внезапно помешать мне в их выполнении.
Бывает, что, несмотря на все мои усилия, непредвиденное
обстоятельство создает ситуацию, при которой выполнять данное
обещание неразумно или невозможно. Но я не могу пренебречь им и либо
все-таки выполняю его, либо честно рассказываю о сложившейся ситуации
человеку, которому дал обещание, с просьбой освободить меня от его
выполнения.
Я уверен, если вы воспитаете в себе навык выполнять данные
обещания, вы возведете мосты доверия через пропасти непонимания в
ваших отношениях с ребенком. И тогда, если ваш ребенок захочет сделать
то, чего с вашей точки зрения делать не стоит, поскольку с высоты вашего
жизненного опыта вы предвидите последствия, о которых он не
догадывается, вы можете просто сказать ему.
– Сынок, если ты сделаешь это вот таким образом, я обещаю тебе, что
результат будет вот таким.
И если ребенок привык верить вашим словам, он прислушается к
вашему совету.
Прояснение ожиданий
Представьте себе, что произойдет, если у вас с вашим начальником
будет разное представление о том, чья это роль – составлять должностную
инструкцию.
—Когда я смогу получить свою должностную инструк цию? –
спрашиваете вы.
—Я жду, что вы сами придете ко мне с соответствую щими
предложениями и мы вместе их обсудим, – отвечает ваш начальник.


—Но я считал, что определение моей работы входит в вашу роль.
—Ничего подобного! Разве вы не помните? С самого начала я
предупредил вас: то, как вы будете выполнять работу, зависит полностью
от вас!
—Я думал, что вы имеете в виду, что качество моей работы зависит от
меня. Но я даже не знаю, в чем именно заключается моя работа!
Неясные ожидания, касающиеся целей тоже снижают качество общения
и подрывают доверие.
—Я сделал все в точности, как вы сказали, и вот мой отчет.
—Мне не нужен ваш отчет. Ваша цель заключалась в том, чтобы
решить эту проблему, а не анализировать ее и делать отчет.
—Мне казалось, что цель заключалась в отыскании подхода к решению
проблемы, так чтобы можно было поручить дальнейшую работу
исполнителям.
Всем нам многократно приходилось участвовать в подобных
разговорах.
—Так ведь вы сказали...
—Ничего подобного! Я сказал...
—Да что вы! Вы вовсе не говорили, чтобы я...
—Да нет же, говорил! Я ясно сказал...
—Вы даже не упоминали о...
—Как! Именно в этом заключалась наша договоренность...
Причина почти всех трудностей, возникающих в отношениях, кроется в
противоречивости или неопределенности ожиданий в связи с ролями и
целями. Решаем ли мы вопрос о том, кто за что отвечает на работе, просим
ли дочь, чтобы она убрала в своей комнате, или обсуждаем, кто кормит
рыбок и выносит мусор, – мы можем быть уверены, что неясные ожидания
приведут к непониманию, разочарованию и утрате доверия.
Ожидания часто бывают скрытыми. Люди могут их не формулировать,
не высказывать открыто и тем не менее ориентироваться на них в
определенных ситуациях. Скажем, при вступлении в брак и мужчина и
женщина имеют скрытые ожидания в отношении ролей друг друга. Хотя
эти ожидания не обсуждались, а порой даже не были осознанны,
выполнение их обеспечивает колоссальный вклад в отношения, а
невыполнение приводит к снятию со Счета.
Вот почему так важно при вступлении в новую ситуацию добиться,
чтобы все ожидания были вскрыты. Дело в том, что люди судят друг о
друге, исходя из своих ожиданий. Стоит им почувствовать, что они
обмануты в своих главных ожиданиях, как резерв доверия уменьшится. В


результате мы сами создаем множество негативных ситуаций тем, что
предполагаем, будто наши ожидания очевидны и что другие люди их
поняли и разделяют.
Вскрытие и прояснение имеющихся ожиданий с самого начала – это
хороший вклад в отношения. Для этого потребуется на первом этапе
потратить определенное время и усилия, но впоследствии это вложение
обернется значительной экономией того и другого. Если ожидания не ясны
и не разделяются, то включаются эмоции, и простое недопонимание
вырастает в значительное и приводит к столкновению характеров и
разрыву отношений.
Иногда для прояснения ожиданий требуется большое мужество. Ведь
проще действовать так, будто никаких различий не существует, и
надеяться, что все само собой уладится, чем открыто смотреть правде в
глаза и совместно вырабатывать согласованный свод ожиданий.


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   91   92   93   94   95   96   97   98   ...   162




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет