—Но я считал, что определение моей работы входит в вашу роль.
—Ничего подобного! Разве вы не помните? С
самого начала я
предупредил вас: то, как вы будете выполнять работу, зависит полностью
от вас!
—Я думал, что вы имеете в виду, что качество моей работы зависит от
меня. Но я даже не знаю, в чем именно заключается моя работа!
Неясные ожидания, касающиеся целей тоже снижают качество общения
и подрывают доверие.
—Я сделал все в точности, как вы сказали, и вот мой отчет.
—Мне не нужен ваш отчет. Ваша цель заключалась в том, чтобы
решить эту проблему, а не анализировать ее и делать отчет.
—Мне казалось, что цель заключалась в отыскании подхода к решению
проблемы, так чтобы можно было поручить дальнейшую работу
исполнителям.
Всем нам многократно приходилось участвовать в подобных
разговорах.
—Так ведь вы сказали...
—Ничего подобного! Я сказал...
—Да что вы! Вы вовсе не говорили, чтобы я...
—Да нет же, говорил! Я ясно сказал...
—Вы даже не упоминали о...
—Как! Именно в этом заключалась наша договоренность...
Причина почти всех трудностей, возникающих в отношениях, кроется в
противоречивости или неопределенности ожиданий в
связи с ролями и
целями. Решаем ли мы вопрос о том, кто за что отвечает на работе, просим
ли дочь, чтобы она убрала в своей комнате, или обсуждаем, кто кормит
рыбок и выносит мусор, – мы можем быть уверены, что неясные ожидания
приведут к непониманию, разочарованию и утрате доверия.
Ожидания часто бывают скрытыми. Люди могут их не формулировать,
не высказывать открыто и тем не менее ориентироваться на них в
определенных ситуациях. Скажем, при вступлении в брак и мужчина и
женщина имеют скрытые ожидания в
отношении ролей друг друга. Хотя
эти ожидания не обсуждались, а порой даже не были осознанны,
выполнение их обеспечивает колоссальный вклад в отношения, а
невыполнение приводит к снятию со Счета.
Вот почему так важно при вступлении в новую ситуацию добиться,
чтобы все ожидания были вскрыты. Дело в том, что люди судят друг о
друге, исходя из
своих ожиданий. Стоит им почувствовать, что они
обмануты в своих главных ожиданиях, как резерв доверия уменьшится. В
результате мы сами создаем множество негативных ситуаций тем, что
предполагаем, будто наши ожидания очевидны и что другие люди их
поняли и разделяют.
Вскрытие и прояснение имеющихся ожиданий с самого начала – это
хороший вклад в
отношения. Для этого потребуется на первом этапе
потратить определенное время и усилия, но впоследствии это вложение
обернется значительной экономией того и другого. Если ожидания не ясны
и не разделяются, то включаются эмоции, и простое недопонимание
вырастает в значительное и приводит к столкновению характеров и
разрыву отношений.
Иногда для прояснения ожиданий требуется большое мужество. Ведь
проще действовать так, будто никаких различий не существует, и
надеяться, что все само собой уладится, чем открыто смотреть правде в
глаза и совместно вырабатывать согласованный свод ожиданий.
Достарыңызбен бөлісу: