168
у меня приемный день в среду). Если вам нужно только отдать
документы, обратитесь в канцелярию и т.д.
3)
Ситуации, когда насколько уместны комплименты,
особенно на начальной стадии общения во время делового
знакомства:
- Давно хотел с вами познакомиться: много слышал о вас...
- Слышал о вас как о большом специалисте в этой области...
Поэтому хотел бы с
вами посоветоваться...
- Читал вашу статью. Не со всем согласен, но многое в ней
есть конструктивного.
- Часто приходилось
бывать у вас на родине, и каждый раз
приятно удивляло радушие ваших земляков... и т.д.
4) Так называемое нерефлексивное слушание, предо-
ставляющее посетителю полную возможность выговориться. В
этих целях
прибегают к коротким репликам, междометиям типа:
- Да, да... продолжайте...
- Надо же!..
- М-да... понимаю вас, понимаю... и т.п.
5) Постановка уточняющих, детализирующих вопросов.
- Извините, я не совсем понял...
- Уточните, пожалуйста...
- Что вы
имели в виду, когда говорили о... и т.п.;
6) Перефразирование.
Данный
прием
понимающего
слушания особенно уместен, когда речь собеседника в основном
понята и требуется уточнить его позицию.
- Иначе говоря, вы утверждаете, что...
- Если я вас правильно понял, то вы...
- Как я понял,
речь идет о том, чтобы... и т.д.;
7) Коммуникативная ситуация выхода из общения (си-
туация завершения диалога).
- Очень хорошо. Кажется, сегодня мы выяснили почти все
вопросы...
- К сожалению, не могу вас более задерживать...
- Чуть не забыл: я еще должен успеть сделать (то-то)... и т.д.
8) Ситуации прощания
- Думаю, что этот разговор у нас с вами не последний...
169
- На следующей неделе позвоните мне, и мы договоримся о
встрече.
- В понедельник в 10 часов утра буду ждать вас... и т.д.
Достарыңызбен бөлісу: