Основы психологии делового общения


Приемы структурирования информации в деловом общении



Pdf көрінісі
бет50/119
Дата06.01.2022
өлшемі3,44 Mb.
#12487
1   ...   46   47   48   49   50   51   52   53   ...   119
Байланысты:
Eksakusto- Основы психологии делового общения

Приемы структурирования информации в деловом общении
Выделяют два основных приема структурирования информации в деловом
общении (рис. 50).
Рис. 50. Приемы структурирования информации
1. Правило рамки заключается в том, что начало и конец любого делового
разговора должны быть четко сформулированы и очерчены.
Другими  словами, в  начале  сообщения
озвучиваются:
· цели и намерения,
· перспективы и ожидания,
· возможные результаты.
Завершение 
сообщения
должно 
в
обязательном порядке включать:
· подведение итогов,
· выводы по поводу реализованных/нереализованных ожиданий,
· показана ретроспектива.
Соблюдение  этого  правила  способствует  эффективному  пониманию,
восприятию и запоминанию информации реципиентом, так как общеизвестным
является факт: люди запоминают лучше всего начало и конец сообщения. (Еще
в конце XIX в. Г. Эббингауз установил так называемый фактор ряда: начало и
конец любого информационного ряда, из чего бы он ни состоял, сохраняется в
памяти лучше, чем середина).
2. Правило  цепи  определяет «внутреннее» структурирование  сообщения,
предполагая  выстраивание  информации  как  бы «изнутри». Другими  словами,
все  сведения  в  сообщении  должны  быть  выстроены  логическим  образом, т.е.
Приемы
структурирования
информации
ПРАВИЛО РАМКИ
ПРАВИЛО ЦЕПИ


68
соединены  в  цепь  по  определенным  признакам.
Способы соединения информационных  цепочек могут
быть различными: «во-первых, во-вторых, в-третьих»;
либо  информация  может  быть  проранжирована: сначала – говорят  самое
главное; затем – основное, и  затем  менее  значимое. В  этом  случае  могут
использоваться  специальные  переходные  фразы: «Если  это  так, то
напрашивается  следующий  вывод», «Таким  образом», «А  теперь  мы  можем
перейти к..», «Теперь нам стоит обсудить...» и т.п.
Соблюдая  правило  рамки  и  правило  цепи, важно  помнить  и  о
последовательности  передачи  всей  информации  в  целом. Сообщение
воспринимается лучше, когда оно построено следующим образом (рис. 51).
Рис. 51. Принципы построения информации в деловом сообщении


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   46   47   48   49   50   51   52   53   ...   119




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет