Учебное пособие состоит из 3 разделов, каждый из которых предназначен для самостоятельного изучения дисциплины «Деловой иностранный язык»
И.3.3 Письмо-извинение (Apology Letter)
жүктеу/скачать 0,94 Mb. Pdf көрінісі
|
Спасибухова
| И.3.3 Письмо-извинение (Apology Letter)
Письмо с извинениями (Apology Letter) отправляется в ответ на письмо- жалобу (Complaint Letter). Начать следует с выражения сожаления, личной обеспокоенности сложившейся ситуацией. Необходимо объяснить, какие шаги будут / были предприняты, чтобы устранить проблему и избежать ее повторения в будущем. Ниже вы найдете несколько фраз, используемых при написании Apology Letter. И.3.3.1 Выражение признательности за сообщение о сложившейся ситуации: - Thank you for bringing the matter/issue/problem to our attention. – Спасибо, что сообщили нам об этом деле / проблеме. - I appreciated your advising me of this incident… – Для меня очень важно ваше сообщение. И.3.3.2 Выражение сожаления: - We are very sorry to hear that… – Нам тяжело слышать об этом.. - I am very sorry for this situation… – Я очень сожалею о сложившейся ситуации. И.3.3.3 Извинение: - We apologise for… – Мы просим прощения за… - Please accept our apologises for… – Примите наши извинения… А.3.3.4 Объяснение действий компании: - Please be assured that we will… – Будьте уверены, что мы… - You have my assurance that … – Я гарантирую вам… - To compensate for the inconvenience caused… – Для возмещения причиненных неудобств… - We are doing everything we can do to resolve the issue. – Мы делаем все возможное для решения проблем - I can assure you that this will not happen again. – Обещаю, что это впредь это не повторится 142 - I am trying to sort it out/sort the problem out as a matter of urgency. – Я пытаюсь разобраться с этим / решить эту проблему немедленно - Please return the faulty goods, and we will refund you/repair them/replace them. – Пожалуйста, верните некачественный товар и мы возместим ваши затраты/произведем ремонт/обменяем его. И.3.3.5 Напоминание о большой важности для совместного сотрудничества: - We value your custom highly. – Для нас очень важно сотрудничество с вами. - Your satisfaction is our priority. – Для нас является приоритетным удовлетворение ваших потребностей. жүктеу/скачать 0,94 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|