229
2. Перечислите слагаемые эффекта от применения тех-
нологии автоматической идентификации штриховых кодов в
производстве.
3. Перечислите слагаемые эффекта от применения тех-
нологии автоматической идентификации штриховых кодов на
складах оптовой торговли.
4. Перечислите слагаемые эффекта от применения тех-
нологии автоматической идентификации штриховых кодов на
предприятиях розничной торговли.
Глава 14. Сервис в логистике
14.1. Понятие логистического сервиса
В
условиях “рынка покупателя” продавец вынужден стро-
ить свою деятельность исходя из покупательского спроса. При
этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель
диктует свои условия также и в области состава и качества услуг,
оказываемых ему в
процессе поставки этого товара.
Услуга в общем понимании этого термина означает чье-либо
действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа по ока-
занию услуг, т. е. по удовлетворению чьих-нибудь нужд, назы-
вается сервисом.
Природа логистической деятельности предполагает воз-
можность оказания потребителю материального потока раз-
нообразных логистических услуг. Логистический сервис нераз-
рывно связан с процессом распределения и представляет собой
комплекс услуг, оказываемых в
процессе поставки товаров.
Объектом логистического сервиса являются различные по-
требители материального потока (см. рис. 46). Осуществляет-
ся логистический сервис либо самим поставщиком, либо ор-
ганизацией, специализирующейся в области логистического
сервиса.
230
Все работы в области логистического обслуживания можно
подразделить на три основные группы:
•
предпродажные, т. е. работы по формированию системы
логистического сервиса;
•
работы по оказанию логистических услуг, осуществляе-
мые в
процессе продажи товаров;
•
послепродажный логистический сервис.
До начала процесса реализации работа в области логисти-
ческого сервиса включает в себя в основном определение поли-
тики фирмы в
сфере оказания услуг, а также их планирование.
В процессе реализации товаров могут оказываться разно-
образные логистические услуги, например:
•
наличие товарных запасов на складе;
•
исполнение заказа, в том числе подбор ассортимента, упа-
ковка, формирование грузовых единиц и другие операции;
•
обеспечение надежности доставки;
•
предоставление информации о
прохождении грузов.
Послепродажные услуги — это гарантийное обслуживание,
удовлетворение претензий покупателей, обмен и т. д.
Достарыңызбен бөлісу: