А. М. Гаджинский логистика
Эффективность применения технологии автоматической
жүктеу/скачать 1,9 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Вопросы для контроля знаний
- Глава 14. Сервис в логистике 14.1. Понятие логистического сервиса
| 13.5. Эффективность применения технологии автоматической
идентификации штриховых товарных кодов Использование в логистике технологии автоматической идентификации штриховых кодов позволяет существенно улуч- шить управление материальными потоками на всех этапах ло- гистического процесса. Отметим ее основные преимущества. На производстве: • создание единой системы учета и контроля движения из- делий и комплектующих его частей на каждом участке, а также за состоянием логистического процесса на предприятии в целом; • сокращение численности вспомогательного персонала и отчетной документации, исключение ошибок. В складском хозяйстве: • автоматизация учета и контроля материального потока; • автоматизация процесса инвентаризации материальных запасов; • сокращение времени на логистические операции с мате- риальным и информационным потоком. В розничной торговле: • создание единой системы учета материального потока; • автоматизация заказа и инвентаризации товаров: • сокращение времени обслуживания покупателей. Вопросы для контроля знаний 1. Укажите, что означают отдельные разряды тринадцатиз- начного товарного номера EAN-13. 229 2. Перечислите слагаемые эффекта от применения тех- нологии автоматической идентификации штриховых кодов в производстве. 3. Перечислите слагаемые эффекта от применения тех- нологии автоматической идентификации штриховых кодов на складах оптовой торговли. 4. Перечислите слагаемые эффекта от применения тех- нологии автоматической идентификации штриховых кодов на предприятиях розничной торговли. Глава 14. Сервис в логистике 14.1. Понятие логистического сервиса В условиях “рынка покупателя” продавец вынужден стро- ить свою деятельность исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки этого товара. Услуга в общем понимании этого термина означает чье-либо действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа по ока- занию услуг, т. е. по удовлетворению чьих-нибудь нужд, назы- вается сервисом. Природа логистической деятельности предполагает воз- можность оказания потребителю материального потока раз- нообразных логистических услуг. Логистический сервис нераз- рывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров. Объектом логистического сервиса являются различные по- требители материального потока (см. рис. 46). Осуществляет- ся логистический сервис либо самим поставщиком, либо ор- ганизацией, специализирующейся в области логистического сервиса. 230 Все работы в области логистического обслуживания можно подразделить на три основные группы: • предпродажные, т. е. работы по формированию системы логистического сервиса; • работы по оказанию логистических услуг, осуществляе- мые в процессе продажи товаров; • послепродажный логистический сервис. До начала процесса реализации работа в области логисти- ческого сервиса включает в себя в основном определение поли- тики фирмы в сфере оказания услуг, а также их планирование. В процессе реализации товаров могут оказываться разно- образные логистические услуги, например: • наличие товарных запасов на складе; • исполнение заказа, в том числе подбор ассортимента, упа- ковка, формирование грузовых единиц и другие операции; • обеспечение надежности доставки; • предоставление информации о прохождении грузов. Послепродажные услуги — это гарантийное обслуживание, удовлетворение претензий покупателей, обмен и т. д. жүктеу/скачать 1,9 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|