Раздел 1. СТАРТАП-АКСЕЛЕРАТОР (1)
45
Поэтому для получения максимальной отдачи нужно разрабатывать про-
граммы лояльности таким образом, чтобы в процессе их проведения статус
клиента изменялся в соответствии с данной цепочкой: «потенциальный поку-
патель – кандидат в покупатели – покупатель – клиент – союзник».
Покупатель считается лояльным, если он:
–
надолго сохраняет преданность компании;
–
покупает практически все новинки, которые она ему предлагает;
– создает положительный имидж компании, привлекая к процессу покупки
товаров и услуг фирмы своих друзей;
–
нечувствителен к действиям конкурентов;
–
менее чувствителен к колебаниям цен;
–
может с пониманием отнестись к временным трудностям компании-произ-
водителя;
– охотно предоставляет любую информацию и готов поделиться своими
идеями по поводу совершенствования товаров и услуг.
Лояльные покупатели компании дольше остаются клиентами магазина,
совершают больше покупок в понравившемся магазине, чем в других, не так
чувствительны к изменениям цен, как остальные покупатели, и, что важно –
с удовольствием посоветуют ваш магазин своим друзьям и знакомым и пред-
ставят его в лучшем свете.
Замечательный
товар, я рад, что его
купил
У меня есть
возможность купить
ваш товар
Купил уже
3 раза,
очень доволен
Замечательный товар,
покупал и буду покупать только
у вас, и еще порекомендую
своим друзьям
Достарыңызбен бөлісу: 
