46
Различают потребительскую и покупательскую лояльности.
Потребительская лояльность означает устоявшуюся приверженность
потребителей к одному и тому же товару или торговой марке, сформировав-
шейся и поддерживающейся в течение многих лет.
Например, потребители уже долгие годы пользуются одним и тем же пар-
фюмом с привычным запахом, и даже если его цена возрастет, они все равно
не будут отдавать предпочтение другому виду.
Покупательская лояльность – это положительное отношение к магазину
при наличии магазинов-конкурентов с более выгодным предложением. Хотя
лояльность складывается из множества факторов, это скорее проявление
эмоций, чем серьезно продуманное решение.
Положительным результатом лояльности клиентов к вашему магазину
является также «сарафанный маркетинг». Например, на прогулке с детьми
мамы могут посоветовать друг другу свой магазин, где они делают покупки, так
как их устраивает качество товара и предоставляемого сервиса.
Потребительская лояльность – позитивное отношение и эмоциональная
приверженность покупателей, основанные на привычке приобретать товары или
услуги конкретного производителя или бренда независимо от цены, исключая аль-
тернативные предложения.
Покупательская лояльность означает, что потребители предпочитают совер-
шать покупки в определенном магазине.
Что такое лояльность клиентов? (Дополнительный материал № 5).
Достарыңызбен бөлісу: 
