Оқулық «Білім беру және педагогика» мамандықтарының «Қарым-қатынас психологиясы»
жүктеу/скачать 3,57 Mb. Pdf көрінісі
|
Панфилова Қарым-қатынас-психологиясы.-Оқулық
|
286 байланысты қайта қҧру мҥмкіндігі. Сондай-ақ серіктеске манипуляция жасамау, қорқытып, ҥркіту арқылы жолдарды қолданбау, қарсыластың осал жерлерін іздеу («Ахиллес табаны»), психологиялық террорды қолданбау, керісінше, жанжалдың шығу себептеріне мән беру. Оң нәтижелерге жету ҥшін барлық тиімді тәсілдерді пайдалана отырып. әрдайым диалог қҧрып отыру қажет (вербальді және вербальді емес). тиімді тыңдау әдістері және сҧрақтарға жауаптар; қарсыластардың сенсорлық арналары және оларға кіру кілттері; қарым-қатынас стратегиясы және қарым-қатынас моделі (сенімді, шабыттандырушы, мәнерлеп), нақты қарым-қатынас жағдайында ең ӛзекті, сондай-ақ ӛзара әрекеттесу процесінде басқаларға ә с е р е т у д і ң н а қ т ы ж о л д а р ы : ■ бір – бірінің кӛздеріне тура қарау және жылы шырай; ■ жанжалға қатысушының барлық сӛздерін ҥздіксіз тыңдау; ■ ашық алақандарды кӛрсетіп отыру; ■ келіссӛз барысында дҧрыс кӛзқарасты ҧстану; ■ естіген нәрселер туралы қысқаша ақпарат және тҥсінудің жеткіліктілігін тексеру: Сіз не айтылғанды дҧрыс тҥсіндіңіз; ■ ауызша және ауызша емес реакция, сӛйлесушінің сезімдерін тҥсініп, ортақ пайдалануыңызды кӛрсететін. Іс жҥзінде келіссӛздің аралас стилі жиі қолданылады. Жанжалды басқару қақтығыстың ҧйымға қажетті бағытқа әсер етуі, қақтығыстағы қақтығыстағы қатысушылардың мінез-қҧлқын тҥзету, басқару сапасын жақсарту және ҧйымдастырушылық ӛзгерістерді жҥзеге асыру ҥшін қажет. Жанжалды басқару басшысының қызметі барлық қажетті ақпаратты талдаудан басталады, басқарудың ҥш н е г і з г і б а ғ ы т ы н қамтиды: жағдайды талдау, алдын-алу (алдын алу) және жанжалдарды шешу. Қақтығыс жағдайын дәйекті талдау нақты әрекеттер мен рәсімдерді жҥзеге асыруды талап етеді. Қақтығыстың шешімі әдетте әдеттегі тҧлға аралық және іскерлік қарым-қатынастарды қалпына келтіруге, кернеуді жоюға және қалпына келтіруге әкеліп соқтыратын объективті себептерді жою болып табылады. жүктеу/скачать 3,57 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|